7BitCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Em 5 de agosto de 2025, solicitei um saque de 3.912 BNB do 7BitCasino para minha Trust Wallet. O cassino marcou o pagamento como enviado, mas meu provedor de carteira confirmou por e-mail que a transação falhou devido a "falta de gás" e que os fundos nunca saíram da carteira do 7BitCasino.

Forneci ao cassino:

• Detalhes completos da transação blockchain

• Confirmação do suporte da Trust Wallet sobre a falha

• Meu endereço de recebimento correto e código QR

Apesar disso, o 7BitCasino respondeu apenas com mensagens vagas de "aguarde" e não devolveu os fundos. Agora, encaminhei meu caso à autoridade de licenciamento (Antillephone NV) e anexei um pacote completo de evidências em PDF.

Aviso aos outros jogadores: Até que isso seja resolvido, estejam cientes de que há risco de atraso ou não pagamento, mesmo com provas claras de blockchain.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Posso confirmar que meu saque foi aprovado e houve uma tentativa de saque, mas não foi possível devido a problemas com o gás. Já fiz saques várias vezes, então isso é estranho. Acabei de verificar novamente e o pagamento já foi feito. foi descartado

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Nenhum progresso na direção certa foi feito, apesar de mais de uma dúzia de e-mails. Na verdade, agora estou bloqueado da minha conta e o status do pagamento foi alterado de concluído para descartado. Eles não abordam o motivo do bloqueio da conta nem fornecem um cronograma ou o motivo do atraso na resolução.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo do bloqueio da sua conta? Se não, você tentou entrar em contato com eles especificamente para perguntar o motivo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Posso confirmar a conclusão do KYC e já realizei saques com sucesso diversas vezes antes disso. Veja o anexo.

Eu não tinha nenhum bônus ativo e estava jogando com fundos de um depósito que fiz.

Eles restabeleceram minha conta, mas o depósito ainda está com status descartado.

Enviarei minha correspondência das últimas 2 semanas para o endereço que você forneceu.

Caro jogador, o valor ainda está disponível no saldo da sua conta ou o cassino confiscou esses fundos?

Se os fundos ainda estiverem presentes na sua conta, você poderá enviar uma nova solicitação de saque ou o sistema o impede de fazer isso?

Você poderia nos informar quais jogos você estava jogando antes da solicitação de retirada?

Você recebeu alguma nova comunicação do cassino desde sua última atualização?

Ainda não recebi nenhum e-mail seu em [email protected] sobre sua comunicação com o cassino.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru