A jogadora de Indiana solicitou o encerramento da conta devido à insatisfação com o serviço do cassino e aos problemas técnicos enfrentados. Apesar de vários e-mails solicitando o encerramento da conta, o cassino continuou a desencorajá-la, resultando em uma perda adicional de US$ 150. A reclamação foi resolvida explicando-se a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão, e esclarecendo-se que nenhum reembolso poderia ser solicitado caso a jogadora continuasse a jogar após o pedido de encerramento. Como o encerramento da conta foi confirmado, a reclamação foi encerrada sem outras providências.
7BitCasino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 150 $
7BitCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEntrei em contato com o cassino para encerrar minha conta, pois estava insatisfeito com o serviço (problemas técnicos constantes e NENHUMA solução, apesar de me terem garantido que haveria uma). Também queria encerrar minha conta porque estava perdendo muito dinheiro devido a problemas técnicos e temia estar gastando mais do que deveria. Depois de 4 e-mails solicitando o encerramento da minha conta (todas as respostas foram "não, você realmente deveria pensar a respeito" - minha resposta foi "encerre minha conta"), eles ainda não a encerraram. Fiz outro depósito (na esperança de recuperar o dinheiro perdido - uma péssima ideia) e perdi mais US$ 150. Se eles simplesmente tivessem FECHADO minha conta (como deveriam ter feito), eu não teria perdido mais dinheiro. Sinto-me enganado, forçado a gastar mais e a manter minha conta aberta. Quando um usuário solicita o encerramento da conta, o cassino não deveria convencê-lo a mantê-la ou simplesmente ignorá-lo.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro mosizzle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.
Por outro lado, a autoexclusão representa um certo grau de proteção. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo seus pedidos de encerramento de conta para que eu possa analisá-los? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoAcabei de enviar as informações para o seu e-mail. MUITO OBRIGADO pela sua ajuda!
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Público
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há um mês
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Olá mosizzle,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPor quanto tempo Tomas estará de férias? Alguém mais pode ajudar? Obrigado!
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei a comunicação que você me enviou.
Note que só podemos solicitar ao cassino o reembolso de perdas em jogos de azar nos casos em que você revela seus problemas com jogos de azar ao cassino e este não o protege.
Em situações em que você solicita o encerramento da conta, mas continua sua atividade, ou em casos em que você condiciona o encerramento da conta a uma solicitação de bônus ao suporte, não temos poder para confrontar o cassino.
Como você confirmou o encerramento da sua conta, há pouco que possamos fazer, e a reclamação será encerrada.
Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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