7BitCasino - Os fundos do jogador foram ajustados.

Após cumprir todos os requisitos de aposta do bônus, meu saldo foi automaticamente reduzido de $220 para $100 pelo sistema.

Naquela ocasião, eu já havia solicitado um saque de US$ 100, que foi recusado apenas devido à verificação KYC, e não por causa de qualquer regra de bônus.

Continuei jogando. Devido ao jogo, meu saldo caiu para US$ 120 e depois subiu para cerca de US$ 600. Também fiz um depósito adicional de US$ 20 durante esse período.

Ao tentar fazer um novo saque com um saldo de aproximadamente US$ 600, o sistema reduziu meu saldo pela segunda vez para US$ 50.

Isso representa dois ajustes de saldo distintos em momentos diferentes. O primeiro ajuste ocorreu imediatamente após a conclusão dos requisitos de aposta e foi aceito pelo sistema durante a solicitação de saque. O segundo ajuste foi aplicado posteriormente, após mais jogos e depósitos, o que é inconsistente e não transparente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Dinero613,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que você obteve seus primeiros ganhos com um bônus sem depósito?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito de $20?
• Você tentou entrar em contato com o cassino para explicar a redução dos ganhos na segunda vez?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua mensagem.

1) Sim, meus primeiros ganhos foram acumulados a partir de um bônus sem depósito (US$ 5). Eu cumpri integralmente o requisito de aposta (50x) conforme exigido e pensei que o ajuste de redução de saldo imediatamente após a conclusão da aposta (de US$ 220 para US$ 100) se devia a uma regra de ganho máximo em dinheiro.

2) Não, eu não ativei nenhum bônus adicional após meu depósito de $20.

3) Sim, entrei em contato com o cassino. Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo foi reduzido para US$ 100. Tentei sacar, mas foi recusado por motivos de KYC (Conheça Seu Cliente), o que fiz imediatamente. Enquanto isso, continuei jogando e aumentei meu saldo para cerca de US$ 500. Depois disso, fiz um depósito de US$ 20 e continuei jogando, de US$ 520 para cerca de US$ 120, e depois voltei a subir para cerca de US$ 600, momento em que solicitei outro saque. O cassino então aplicou um segundo ajuste e reduziu meu saldo novamente para US$ 50, o que é inconsistente, já que o saldo já havia sido ajustado uma vez após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Essa segunda redução é o cerne da questão.

Tenho capturas de tela de conversas, tentativas de saque, apostas de bônus, etc.

Obrigado pela ajuda.

Sinceramente,

-Kheireddine

Muito obrigado pela sua resposta, Dinero613. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Isso é tudo que tenho, mas eles têm as conversas por e-mail que tivemos. Também tem aqui uma captura de tela da mensagem na minha conta.

Prezado Dinero613,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Obrigado, Dinero613, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do 7BitCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com os ganhos do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolvê-lo.

Obrigado!

Prezada Equipe Casino Guru e Dinero613,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer este caso. Após uma análise detalhada da conta e do histórico de jogo do jogador, gostaríamos de explicar como as condições do bônus foram aplicadas.

O jogador recebeu um bônus sem depósito que incluía um limite máximo de saque de 50 CAD, aplicável a todos os ganhos gerados por este bônus. Embora o requisito de aposta tenha sido cumprido com sucesso, as restrições relacionadas ao bônus — incluindo o limite máximo de saque — permanecem aplicáveis ​​ao saldo resultante até que uma solicitação de saque seja enviada e processada.

Assim que os requisitos de aposta foram cumpridos, o sistema ajustou o saldo do jogador de acordo com os termos do bônus. Em seguida, o jogo continuou e o saldo permaneceu vinculado às condições originais do bônus, visto que nenhum saque finalizado havia sido processado.

Cabe ressaltar também que um depósito adicional foi realizado durante esse período. De acordo com as regras aplicáveis, esse depósito não separa nem converte o saldo existente em fundos reais irrestritos. O saldo permanece sujeito às limitações do bônus inicial até que um saque seja solicitado e concluído.

Quando um pedido de saque foi submetido posteriormente, o sistema aplicou a regra de saque máximo de acordo com os termos do bônus, limitando o valor do saque a 50 CAD.

Todas as ações realizadas na conta do jogador foram executadas de acordo com as regras de bônus aplicáveis ​​e os Termos e Condições da plataforma, que podem ser consultados neste link:https://7bitcasino.com/bonus-terms .

Esperamos que este esclarecimento ajude a proporcionar uma compreensão mais clara da situação e contribua para se chegar a uma resolução adequada neste caso.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7Bit

Sua explicação confirma exatamente a inconsistência que estou apontando.

Você afirma que:

O bônus sem depósito tinha um limite máximo de saque de 50 CAD.

Ao concluir as apostas, o sistema ajustou meu saldo de 220 CAD para 100 CAD, de acordo com essa regra.

Você também confirma que as apostas foram totalmente concluídas.

Este primeiro ajuste é crucial.

No momento em que os requisitos de aposta foram concluídos e meu saldo foi reduzido de 220 para 100, as condições do bônus já haviam sido totalmente cumpridas e utilizadas.

A partir desse momento, os 100 CAD deixaram de ser "ganhos de bônus potenciais" e passaram a ser o valor final permitido após a aplicação da regra de saque máximo.

Em outras palavras, a regra já havia sido aplicada.

Após esse ajuste:

Tentei fazer um saque (recusado por questões de KYC).

Continuei jogando

Fiz um depósito em dinheiro real de 20 CAD.

Meu saldo oscilava de acordo com o jogo, chegando eventualmente a cerca de 600 dólares canadenses.

Nessa etapa, não havia saldo de bônus restante, nenhum requisito de aposta ativo e nenhuma condição de bônus pendente. O bônus já havia sido encerrado pelo seu próprio sistema por meio da primeira redução de saldo.

Sua resposta diz:

"O saldo permaneceu vinculado às condições originais do bônus até que um saque fosse solicitado e concluído."

Isso está incorreto com base em suas próprias ações.

Se isso fosse verdade, o sistema não teria reduzido o saldo de 220 para 100 ao término do requisito de aposta. Essa redução comprova que o ciclo de bônus havia terminado naquele momento.

Não pode fazer as duas coisas:

Aplique a regra de saque máximo quando as apostas terminarem, e

Alegar que a regra ainda estava pendente posteriormente, no momento da retirada do pedido de retirada.

Isso é uma contradição lógica.

A segunda redução para 50 CAD é, portanto, uma segunda aplicação da mesma regra de bônus sobre fundos que já haviam sido ajustados e não estavam mais sujeitos ao bônus.

Essa é a questão central.

A regra de saque máximo só pode ser aplicada uma vez aos ganhos de bônus. Ela não pode ser reaplicada posteriormente a jogos que ocorreram após o término do bônus.

Além disso, fiz um depósito em dinheiro real depois disso. Mesmo de acordo com os seus próprios termos, uma vez que fundos reais são misturados com um saldo pós-bônus, os ganhos subsequentes não podem permanecer indefinidamente vinculados a um bônus já utilizado.

Se as restrições de bônus realmente permanecessem ativas, então:

A primeira redução nunca deveria ter ocorrido, ou

Não deveria ter ocorrido nenhuma redução adicional posteriormente.

Ambas as afirmações não podem ser verdadeiras ao mesmo tempo.

Portanto, o segundo ajuste não é uma aplicação das condições do bônus, mas sim uma aplicação duplicada de uma regra que já havia sido executada.

Solicito que isso seja revisto, levando em consideração que o sistema já havia finalizado o bônus ao reduzir o saldo para 100 CAD após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Essa ação encerrou o ciclo de vida do bônus.