O jogador de Ontário enfrenta problemas com o saldo da sua conta e com as tentativas de saque após cumprir os requisitos de aposta do bônus. Seu saldo foi reduzido automaticamente duas vezes, primeiro de $220 para $100 e depois de $600 para $50, o que levanta preocupações sobre a transparência desses ajustes durante o processo de saque.
7BitCasino - Os fundos do jogador foram ajustados.
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6d 14h 45m 12s
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Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoApós cumprir todos os requisitos de aposta do bônus, meu saldo foi automaticamente reduzido de $220 para $100 pelo sistema.
Naquela ocasião, eu já havia solicitado um saque de US$ 100, que foi recusado apenas devido à verificação KYC, e não por causa de qualquer regra de bônus.
Continuei jogando. Devido ao jogo, meu saldo caiu para US$ 120 e depois subiu para cerca de US$ 600. Também fiz um depósito adicional de US$ 20 durante esse período.
Ao tentar fazer um novo saque com um saldo de aproximadamente US$ 600, o sistema reduziu meu saldo pela segunda vez para US$ 50.
Isso representa dois ajustes de saldo distintos em momentos diferentes. O primeiro ajuste ocorreu imediatamente após a conclusão dos requisitos de aposta e foi aceito pelo sistema durante a solicitação de saque. O segundo ajuste foi aplicado posteriormente, após mais jogos e depósitos, o que é inconsistente e não transparente.
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há 9 horas
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há 9 horas
TraduçãoPrezado Dinero613,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Entendi corretamente que você obteve seus primeiros ganhos com um bônus sem depósito?
- Você ativou algum bônus além do seu depósito de $20?
- Você tentou entrar em contato com o cassino para explicar a redução dos ganhos na segunda vez?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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