O jogador norte-americano conseguiu uma vitória no 7bitcasino.com usando um bônus, mas quando tentou sacar os ganhos, o cassino confiscou uma parte dos fundos, informando um saque máximo diferente do que o jogador havia entendido. Apesar de ter fornecido provas de um acordo diferente, o jogador não recebeu respostas positivas após diversas trocas de e-mail. No entanto, depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, o casino devolveu os fundos confiscados à conta do jogador. Marcamos a reclamação como resolvida ao receber a confirmação do jogador sobre o saldo corrigido.
7BitCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 375 $
7BitCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoRecebi um e-mail (foto abaixo) com um bônus sem depósito de 50 rodadas grátis no Aloha King em 7bitcasino.com. Já joguei lá antes e tenho uma conta onde depositei inúmeras vezes - nunca recebi saque. Falei no chat ao vivo e recebi um bônus adicionado - junto com os termos acordados (listados no e-mail e no chat ao vivo - veja as fotos abaixo) de aposta de 45x e dinheiro máximo de 0,009 BTC.
Para minha sorte, ganhei e joguei através de apostas e queria sacar meus ganhos de aproximadamente 0,0084. Enviei o saque e cerca de 12 horas depois recebi um e-mail informando que o saque máximo era de 0,003 e que eles confiscaram ganhos adicionais de 0,0054 (foto abaixo do e-mail recebido).
Enviei um e-mail e informei sobre os termos do bônus e tive que enviar o e-mail de bônus de três maneiras diferentes, com um total de 17 e-mails de ida e volta. Neste ponto, já se passaram 72 horas e tudo o que consegui foi que isso foi enviado ao departamento que cuidará disso.
Isso é ridículo e deve ser direto, pois os termos foram definidos no e-mail, bem como no chat ao vivo - com evidências fornecidas para apoiar o e-mail bônus recebido com os termos listados E a foto do bate-papo onde o agente ao vivo deu os termos acordados.
Espero obter uma resolução e que meus fundos confiscados sejam devolvidos à minha conta.
Por favor, ajude a agilizar, pois não recebi nenhuma indicação de ETA ou ajuda rápida. Esta é uma questão tão preta no branco e não deve ser algo que precise ser ponderado.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Cspiotta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você tem atualmente 0,003 BTC em sua conta do cassino?
- Você já jogou com algum bônus sem depósito antes?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOi-
Atualmente não tenho saldo. Joguei com os 0,003 que deixaram na minha conta. Não acho que isso deva afetar nada, pois eu tinha direito ao 0,0084.
Nunca usei um bônus sem depósito antes. Posso ter usado um bônus com depósito, mas nunca tentei sacar.
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há 2 anos
TraduçãoRecebi fundos confiscados de volta em minha conta no valor de 0,0054 BTC. Esperançosamente, não haverá problemas para sacar! Eu vou manter você informado!
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Cspiotta. Fico feliz em saber que o cassino corrigiu o valor dos ganhos de bônus. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Cspiotta,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, perderemos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Cspiotta,
Como seu saldo foi corrigido, marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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