7BitCasino - Os pedidos de saque do jogador foram recusados.

Eu ganhei US$ 26.000 e enviei vários pedidos de saque, mas foi muito difícil verificar minha conta. Depois de verificada, os pagamentos foram recusados, alegando que o número da conta estava incorreto, mesmo estando correto. Enviei até um print da tela comprovando isso. Tenho várias mensagens com perguntas sobre o problema e pedidos de ajuda, mas eles insistiam que meu banco estava errado e se recusavam a aprovar pagamentos diretamente no cartão. Até que desisti e me convenceram de que minha conta simplesmente não funcionava, eles não me diziam o que precisava ser alterado até que eu inserisse os dados novamente. Só então me informaram exatamente quais dados estavam incorretos, mas durante todo o tempo só enviavam mensagens enigmáticas, como "verifique sua conta, ela está igual à que foi verificada?". Eu até enviei um print da tela do formulário que eu estava preenchendo e eles disseram para eu preencher novamente e enviar. Enviei cerca de 16 solicitações em um único dia, e todas foram recusadas, sem nenhuma explicação, até que o dinheiro sumiu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Mkavarnos29,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Você tem algum pedido de saque pendente no momento?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá, desculpe, não consegui fazer nenhum saque dessa conta. Foi minha primeira tentativa e, depois de dois dias terríveis, consegui verificar tudo, mas depois disso, nada mais.

Não há mais saques pendentes.

E não eram bônus, eram todos ganhos.

Falha grave na proteção do jogador e na infraestrutura de pagamentos, que resultou na perda de US$ 26.000 em ganhos válidos. Tentei sacar um saldo de US$ 20.000 (US$ 26.000) 16 vezes consecutivas, tentando tanto transferências bancárias quanto com cartão. Todas as tentativas foram rejeitadas ou bloqueadas pelo sistema. A plataforma não forneceu instruções claras sobre como formatar os dados para uma transferência bancária, e o pagamento simplesmente continuava sendo recusado e devolvido ao meu saldo. Permitir que um jogador sofra 16 rejeições consecutivas de saques em uma quantia tão importante quanto US$ 26.000, sem qualquer sinalização automática, bloqueio de conta ou intervenção de um supervisor ou gerente, mesmo após minhas inúmeras solicitações de ajuda, considero uma falha grave do cassino em seu dever de cuidado com o jogador. Esse ciclo contínuo de rejeição causou-me um sofrimento psicológico severo. Eles tornaram todo o processo de verificação tão horrível que afetou minha capacidade de trabalhar e dormir, o que acabou levando ao esgotamento injusto de todo o meu saldo de US$ 26.000. Como o cassino não conseguiu fornecer um método de saque estável e funcional para um pagamento tão grande, e me fez sentir que o dinheiro simplesmente não entraria na minha conta, tenho certeza de que, se você ler o diálogo, entenderá o quanto isso me afetou.

Eu teria sacado tudo sem problemas, mas eles disseram que o limite máximo era de US$ 20.000 por semana, e esse foi o único motivo pelo qual eu não tentei.

Obrigado pela sua resposta, Mkavarnos29. Poderia, por favor, esclarecer se ainda possui algum saldo na sua conta do cassino?

Eles até mencionaram no diálogo algo como erro humano devido ao cansaço e pediram para eu confirmar se o número era exatamente o mesmo do meu extrato, o que era verdade. Eu não conseguia entender por que eles sempre repetiam aquele discurso longo da instituição financeira, diziam todas aquelas coisas, em vez de simplesmente responderem com uma mensagem do tipo "é isso que precisa ser alterado". Então eu lia todo aquele texto enorme, conferia o extrato, fazia tudo do jeito que achava certo e enviava a solicitação de recusa. Isso me deixava louca de frustração, e eles claramente perceberam que eu não estava bem, já que mencionaram a questão do sono.

Desculpe, não, a conta está zerada. Era extremamente difícil ter que entrar na minha conta toda vez e preencher o formulário de saque como um idiota, só para ter tudo cancelado sem nenhuma explicação ou ajuda. Parecia que estavam me torturando.

Toda vez que vejo aquela mensagem enorme de "agradecemos sua paciência, estamos aqui para ajudar, equipe financeira, tome as devidas precauções de segurança", ela me dá uma explicação longa e completa, pedindo para eu me certificar de que estou usando a mesma conta que consta no meu extrato. E eu fico copiando direto do aplicativo todas as vezes, e pergunto a eles por que estão fazendo isso comigo. Estou seguindo as instruções à risca, e esse estresse todo deveria ter dado a eles um prazo de reflexão. Bastava explicar em uma única mensagem o que eu precisava fazer, mas eles simplesmente não conseguiam. Repetir isso 14 vezes em um único dia foi ridículo, o dia todo e a noite toda, além de me impedir de dormir e de entender o que eles queriam. Era sempre a mesma mensagem genérica e longa, com pequenas variações que davam a entender o que eles queriam, mas eu achava que era a mesma mensagem desde o início, que era o erro dizendo para usar a conta que estava verificada, o que de fato estava o tempo todo.

O que começou como uma das melhores coisas que me aconteceram em muito tempo, num momento em que eu realmente precisava mais do que nunca, se transformou num pesadelo de três dias. Eu pedi tantas vezes, por favor, que ao menos processassem o pequeno valor de um saque no cartão. Finalmente, consegui a verificação, mas tive minhas dúvidas o tempo todo. Parecia bom demais para ser verdade. E se você ler o diálogo, verá como eles tornaram a verificação inicial quase impossível, e depois foi como se estivessem rindo de mim e simplesmente não fossem pagar. Como podem continuar recusando e dizendo que inseri os dados da minha conta incorretamente, sem sequer processar o saque de menor valor?

Sinto que eles deveriam ter me protegido e protegido meu dinheiro quando clico em sacar, eles precisam manter tudo seguro, mas em vez disso, me deixaram louca. Eles não me ajudaram em nada. Você pensaria que, com eu devolvendo o dinheiro constantemente sem nenhuma alteração, algo estaria errado e eles deveriam ter intervido para me proteger e proteger meu dinheiro, mas, em vez disso, só pioraram a situação.

O que seria a melhor coisa que me aconteceria em muito tempo se transformou em um pesadelo pela forma como lidaram com o processo de retirada do medicamento. A maneira como lidaram com isso me deixou sem dormir. Não fui trabalhar a semana inteira, isso me destruiu e não entendo como eles não percebem que a culpa é deles. Eles são responsáveis ​​por isso que fizeram comigo e a dor não passa. Está me destruindo a cada minuto.

Obrigado pela sua resposta, Mkavarnos29.

Lamento muito saber pelo que você passou. Entendo que esta situação tenha sido muito frustrante para você. Infelizmente, como os fundos foram usados ​​para fazer apostas e, consequentemente, perdidas, não podemos recuperar ou reembolsar os ganhos perdidos nem prestar qualquer outro tipo de assistência. A responsabilidade pela conta, saldo ativo e quaisquer apostas feitas é do jogador. Compreendo que isso seja frustrante, especialmente considerando a tentativa de saque malsucedida, mas não podemos solicitar ao cassino o reembolso dessas perdas. Gostaríamos muito de poder fazer mais, mas infelizmente não podemos ajudar mais neste caso.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.