O jogador mexicano enfrentou problemas com um depósito de 600 pesos mexicanos que permaneceu pendente após quatro dias, pois não recebeu confirmação da transação. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ele recebeu apenas repetidas respostas para aguardar, sendo informado de que o cassino havia negado a realização do depósito. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo da reclamação para uma investigação mais aprofundada, mas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
7K Casino BR - O depósito do jogador não foi processado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$600
7K Casino BR
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoHá 4 dias, eu queria fazer um depósito de 600 pesos mexicanos via SPEE, mas havia gerado um de 500. Ao depositar os 600, voltei à página e vi como a web recarregou e a solicitação de depósito desapareceu, permanecendo como pendente até expirar e meu dinheiro nunca foi refletido. Até hoje, continuo entrando em contato com o suporte, mas eles só me enrolam e me dizem para esperar 24 horas. Então, o que há de errado com eles? Eles estão me dizendo a mesma coisa há 4 dias e hoje me disseram que supostamente não houve depósito naquele dia, o que é mentira, pois meu banco aprovou a captura do depósito.
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há 11 meses
TraduçãoCaro gdskully,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) gdskully,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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