7Signs Casino - Os saques dos jogadores são cancelados repetidamente.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o 7Signs Casino relativamente a problemas contínuos com os meus levantamentos de fundos.

Estou tentando sacar meus fundos, porém meus pedidos de saque são repetidamente colocados em análise por 7 a 8 dias e depois cancelados sem uma explicação clara ou suficiente. Somente neste mês, seis pedidos de saque foram cancelados. Problemas semelhantes com atrasos excessivos também ocorreram em meses anteriores, em que os saques às vezes levavam de 10 a 12 dias para serem processados.

IDs de transações de saque canceladas:

- 3000266001

- 3000221797

- 790164113

- 788585941

- 788206605

- 3000309857

Sou um jogador totalmente verificado (KYC concluído). Não altero meu método de pagamento, não altero os dados da minha conta e sigo rigorosamente as regras do cassino. Considero-me um jogador justo e honesto.

Apesar disso, tenho dificuldade constante em sacar meus fundos em tempo hábil. Os cancelamentos frequentes e os longos prazos de processamento tornam extremamente difícil o acesso ao meu saldo, mesmo sem que nenhuma violação ou problema tenha sido comunicado a mim.

Já entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino diversas vezes, mas o problema permanece sem solução. Solicito a assistência do CasinoGuru para garantir que o 7Signs Casino processe meus saques de forma justa e de acordo com seus Termos e Condições, sem mais atrasos ou cancelamentos injustificados.

Posso fornecer capturas de tela, correspondências com o suporte e quaisquer informações adicionais, se necessário.

Atenciosamente,

Sergejs S********

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado SergejsSaveljevs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com suas solicitações de saque no 7Signs Casino.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, esclarecer os seguintes detalhes?

• Qual é o motivo exato (se houver) que o cassino fornece quando seu pedido de saque é cancelado?
• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez? Se sim, quando foi o último saque bem-sucedido?

Se você tiver capturas de tela ou comunicações com o cassino que confirmem a cronologia dos eventos, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-los.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Cara Petronela,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Segue um esclarecimento da situação:

Após 3 de dezembro, esperei aproximadamente uma semana para que meus pedidos de saque fossem processados. Após esse período de espera, três pedidos de saque de €500 cada foram cancelados pelo cassino sem uma explicação clara.

Depois disso, enviei três novos pedidos de saque. Eles permaneceram em análise por 8 dias. Em seguida, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino e, em 18 de dezembro, os saques foram processados e os fundos foram recebidos no mesmo dia.

No entanto, o problema persistiu. Os três pedidos de saque seguintes foram novamente cancelados sem qualquer explicação por parte do cassino. Até o momento, o cassino não forneceu nenhum motivo específico para esses cancelamentos.

Entrei em contato com o cassino novamente em 24 de dezembro a respeito desse problema. Enviarei uma captura de tela dessa troca de e-mails para o seu endereço, conforme solicitado. As capturas de tela mostrando os saques cancelados já foram anexadas anteriormente à minha reclamação.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Atenciosamente,

Sergejs S********

Olá SergejsSaveljevs,

Obrigado pela captura de tela do e-mail que você enviou ao cassino. Notei que a mensagem que você compartilhou lista cinco transações de saque canceladas, enquanto em sua reclamação original você mencionou seis cancelamentos (e também forneceu seis IDs de transação).

Para evitar qualquer mal-entendido e garantir que apresentemos informações precisas ao cassino, poderia confirmar, por favor?

• Quantas solicitações de saque foram canceladas no total? [5] / [6]
• Se o número total for 6, você poderia especificar qual ID de transação está faltando no e-mail que você enviou ao cassino?
• Alternativamente, se o total correto for 5, confirme para que possamos atualizar nossas anotações.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Petronela,

Obrigado por apontar isso.

Para esclarecer, o número total de pedidos de saque cancelados é 6.

No momento em que entrei em contato com o 7Signs Casino, havia 5 saques cancelados, motivo pelo qual apenas cinco IDs de transação constavam na captura de tela do e-mail que compartilhei com você.

Após o envio desse e-mail ao cassino, uma solicitação de saque adicional foi cancelada, elevando o total para seis. O ID da transação desse saque cancelado adicional é:

- 3000309857

Até o momento, ainda não recebi nenhuma resposta do 7Signs Casino em relação ao meu e-mail.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento da minha parte.

Atenciosamente,

Sergejs S********

Prezado SergejsSaveljevs,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo a você um Feliz Ano Novo e tudo de bom pela frente! 🎉✨

Olá SergejsSaveljevs,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino 7Signs,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

Prezado Guru de Cassinos,

Devido a um erro técnico por parte do processador de pagamentos, algumas tentativas de saque não foram bem-sucedidas.

Recomendamos que Sergejs envie um novo pedido de saque para que possamos monitorá-lo em tempo real e garantir que seja processado corretamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7Signs

Olá Lala,

Agradeço sua ajuda. Gostaria de esclarecer a situação em resposta à declaração do cassino.

Neste momento, já tenho três pedidos de levantamento ativos, submetidos em 31 de dezembro, cada um no valor de 500 €. Estes levantamentos ainda estão pendentes e em análise.

Portanto, enviar um "novo" pedido de saque não resolveria o problema, pois a questão diz respeito ao processamento de saques já existentes que estão pendentes há um longo período.

Além disso, este não é um caso isolado. Meus saques são repetidamente colocados em análise por 7 a 8 dias e depois cancelados. Isso aconteceu diversas vezes ao longo de vários meses, incluindo nove solicitações de saque canceladas somente em dezembro.

O cassino não forneceu detalhes específicos ou provas sobre o alegado "erro técnico", nem explicou por que tais erros ocorrem repetidamente após longos períodos de revisão.

Minha conta está totalmente verificada, meus dados de pagamento não foram alterados e cumpro todas as regras do cassino. Estou disposto a cooperar, porém peço gentilmente que o cassino se concentre no processamento dos meus saques pendentes e forneça uma explicação clara para os repetidos atrasos e cancelamentos.

Atenciosamente,

Sergejs S********

Prezado Cassino 7Signs,

Obrigado pela atualização.

Para prosseguirmos, solicitamos gentilmente esclarecimentos sobre o seguinte:

1. O jogador tem atualmente três pedidos de saque pendentes, submetidos em 31 de dezembro. Como ainda estão em análise, confirme se serão processados e informe um prazo estimado. Nessa situação, solicitar que o jogador faça um novo pedido de saque não parece necessário.
2. Por favor, confirme se o problema técnico mencionado foi totalmente resolvido e se alguma etapa adicional é necessária por parte do jogador.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos seu esclarecimento para que possamos determinar os próximos passos.

Prezado Guru de Cassinos,

Embora o saque mais recente do jogador tenha sido concluído com sucesso em 7 de janeiro de 2026, várias tentativas anteriores foram canceladas por excederem o limite de transação de € 2.300.

Atenciosamente,

Cassino 7Signs

Prezado Guru de Cassinos e Equipe do 7Signs Casino,

Obrigado pela atualização.

Gostaria de esclarecer que, de acordo com o meu nível de conta, meus limites de saque não foram excedidos.

Em dezembro, saquei um total de aproximadamente € 3.000, sendo que mesmo o nível de conta mais básico permite até € 7.000 por mês e € 500 por dia, com um máximo de três saques simultâneos de € 500. Portanto, não poderia ter ultrapassado o limite de transação de € 2.300.

Neste momento, os saques parecem estar sendo processados corretamente e eu consigo sacar fundos.

Caso a situação permaneça estável e não ocorram mais cancelamentos injustificados, não tenho mais nenhuma reclamação e considero o assunto resolvido.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Sergejs S********

Prezado Cassino 7Signs,

Agradeço pelas últimas atualizações. Fico feliz em saber que o saque mais recente foi processado com sucesso.

Antes de considerarmos este assunto totalmente resolvido, gostaria de abordar um ponto restante para evitar futuros mal-entendidos. Poderia, por favor, confirmar:

• Os limites exatos de saque associados ao nível da conta do jogador.
• Se o limite de transação de € 2.300 mencionado anteriormente se aplica a este jogador e, em caso afirmativo, onde esse limite está indicado nos seus Termos ou na conta do jogador.

Este esclarecimento ajudará a garantir que ambas as partes tenham um entendimento consistente dos limites aplicáveis daqui para frente.

Caro Sergejs,

Fico feliz em saber que seus saques estão sendo processados corretamente.

Para garantir que nossos registros estejam totalmente corretos, por favor, confirme o seguinte:

1. O valor total que você pretendia sacar no momento em que apresentou esta reclamação pela primeira vez.
2. O valor total que você recebeu com sucesso até o momento.

Isso nos ajudará a verificar o saldo restante e garantir que tudo foi processado corretamente.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Querida Lala,

Obrigado pela sua mensagem.

Para esclarecer a situação com mais detalhes:

Quando apresentei esta reclamação, foi em dezembro. Naquela altura, apesar das regras estipularem que o limite mínimo de levantamento para o meu nível era de 7.000 € por mês, só consegui levantar 3.000 € durante o mês de dezembro.

Diversos pedidos de saque enviados em dezembro foram cancelados após longos períodos de processamento, mesmo eu não tendo excedido nenhum dos limites estabelecidos (limite diário, limite mensal ou número de saques ativos). Nos meses anteriores, os saques foram processados sem problemas nas mesmas condições.

Atualmente, o saldo da minha conta é de aproximadamente € 143.000. Minha intenção é sacar o valor total estritamente de acordo com as regras do cassino e o meu limite atual de saque, ou seja, até € 7.000 por mês.

No momento, os saques parecem estar sendo processados corretamente novamente. No entanto, a reclamação foi feita devido aos cancelamentos repetidos e à impossibilidade de sacar o valor mensal permitido em dezembro.

Atenciosamente,

Sergejs S********

Prezado Guru de Cassinos,

De acordo com a Seção 6.11 dos nossos Termos e Condições , os limites de saque do jogador foram estabelecidos. A conta está atualmente elegível para saques de até € 500 por dia e € 7.000 por mês .

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Prezado SergejsSaveljevs,

Esses limites são determinados pelo status atual da sua conta e pelos requisitos específicos dos nossos provedores de pagamento. No momento, você está apto a realizar saques. Caso encontre algum problema, entre em contato conosco ou reabra este caso para obter mais assistência.

Atenciosamente,

Cassino 7Signs

Prezado SergejsSaveljevs e 7Signs Casino,

Agradeço a colaboração de ambos durante todo o processo.

Após as últimas atualizações, o cassino confirmou que os limites de saque aplicáveis ​​ao jogador são de € 500 por dia e € 7.000 por mês. O jogador também confirmou que os saques estão sendo processados ​​corretamente novamente.

Neste momento, uma vez que os limites foram esclarecidos e os levantamentos estão a funcionar corretamente, consideramos o assunto resolvido.

Caro Sergejs,

Entendo que pretende levantar 7.000 euros por mês até que o saldo total da conta seja levantado com sucesso.

Se, em algum momento, você se deparar com cancelamentos recorrentes, atrasos ou qualquer problema que indique que os limites de saque estabelecidos não estão sendo respeitados, entre em contato conosco imediatamente ou reabra este caso. Teremos prazer em ajudá-lo(a).

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lala

Casino.Guru