888 Casino RO - A conta do jogador foi encerrada.

888.ro Encerrou Conta Após Recusa em Exibir Vídeo Invasivo do Serviço Bancário – Todos os Outros Documentos Foram Apresentados

Olá,

Meu nome é [Redacted] e gostaria de apresentar uma reclamação contra 888.ro.

Joguei na plataforma deles e depois passei pelo processo de verificação.

Cooperei plenamente e enviei todos os documentos solicitados diversas vezes:

Carteira de identidade

Selfie com documento de identidade

Conta de serviços públicos

extrato bancário de 3 meses

Fotos do cartão e confirmação

No entanto, também me pediram para fornecer uma gravação em vídeo do meu aplicativo bancário pessoal.

Recusei APENAS este pedido porque:

É altamente sensível e invasivo.

Não se trata de um requisito padrão de KYC (Conheça Seu Cliente).

Os aplicativos bancários costumam bloquear essas gravações por motivos de segurança.

Apesar de ter cumprido todos os outros requisitos de verificação, minha conta foi encerrada e meus fundos foram retidos.

Acredito que essa ação seja injusta e desproporcional.

Solicito gentilmente sua ajuda para analisar este caso e me auxiliar na recuperação dos meus fundos.

Estou pronto para fornecer todas as provas.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia informar se já comunicou ao cassino alguma questão relacionada ao jogo responsável?
• O cassino indicou algum motivo para solicitar uma gravação de vídeo do seu aplicativo bancário?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Para responder às suas perguntas:

Não, nunca mencionei nenhum problema com jogos de azar ou questões de jogo responsável ao 888.ro.

O cassino se recusou a fornecer uma justificativa válida para a gravação em vídeo do meu aplicativo bancário. Eles simplesmente enviaram uma solicitação genérica, ignorando o fato de eu já ter enviado meus documentos oficiais e extratos bancários. Acredito que estejam usando essa exigência do "vídeo" como pretexto para evitar o pagamento dos meus ganhos.

Por favor, peça-lhes que esclareçam exatamente qual lei ou regulamento exige um vídeo de um aplicativo de private banking quando todos os outros documentos já foram fornecidos.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que forneceu ao cassino para verificação? Pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Além disso, poderia nos informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Em relação à minha atividade na plataforma, concentrei-me principalmente em jogos de cassino, especialmente caça-níqueis. Não utilizei apostas esportivas.

Gostaria também de mencionar mais uma vez que minha conta foi bloqueada sem aviso prévio e que, até o momento, não me foi fornecida nenhuma explicação detalhada ou provas referentes à suposta violação.

Muito obrigado pela sua assistência e cooperação. Agradeço sua ajuda na análise deste caso.

Atenciosamente,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila