888 Casino RO - A conta do jogador foi encerrada.

888.ro Encerrou Conta Após Recusa em Exibir Vídeo Invasivo do Serviço Bancário – Todos os Outros Documentos Foram Apresentados

Olá,

Meu nome é [Redacted] e gostaria de apresentar uma reclamação contra 888.ro.

Joguei na plataforma deles e depois passei pelo processo de verificação.

Cooperei plenamente e enviei todos os documentos solicitados diversas vezes:

Carteira de identidade

Selfie com documento de identidade

Conta de serviços públicos

extrato bancário de 3 meses

Fotos do cartão e confirmação

No entanto, também me pediram para fornecer uma gravação em vídeo do meu aplicativo bancário pessoal.

Recusei APENAS este pedido porque:

É altamente sensível e invasivo.

Não se trata de um requisito padrão de KYC (Conheça Seu Cliente).

Os aplicativos bancários costumam bloquear essas gravações por motivos de segurança.

Apesar de ter cumprido todos os outros requisitos de verificação, minha conta foi encerrada e meus fundos foram retidos.

Acredito que essa ação seja injusta e desproporcional.

Solicito gentilmente sua ajuda para analisar este caso e me auxiliar na recuperação dos meus fundos.

Estou pronto para fornecer todas as provas.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia informar se já comunicou ao cassino alguma questão relacionada ao jogo responsável?
• O cassino indicou algum motivo para solicitar uma gravação de vídeo do seu aplicativo bancário?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila