O jogador do Egito teve uma solicitação de saque marcada como "Confirmada pela operadora" em 19 de dezembro de 2025, mas os fundos não haviam sido recebidos até 22 de dezembro. Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte, ele recebeu apenas respostas genéricas e alegações de transações bem-sucedidas, sem qualquer comprovante de pagamento ou número de rastreamento. A equipe de reclamações recomendou paciência devido aos prazos típicos de processamento de saques e possíveis atrasos decorrentes da verificação KYC ou do alto volume de saques. Após um longo período de espera e comunicação contínua, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida pela equipe de reclamações.
888Starz Casino - Jogador enfrenta desistência adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.000 EGP
888Starz Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEm 19 de dezembro de 2025, meu pedido de saque com ID: 4289621245 foi marcado como "Confirmado pelo operador". No entanto, até hoje, 22 de dezembro, os fundos não foram creditados em minha conta.
Já entrei em contato com o suporte e o departamento de processamento diversas vezes, fornecendo todas as capturas de tela solicitadas e comprovantes de que nenhum valor foi recebido. Apesar disso, só recebo respostas padronizadas e táticas para ganhar tempo. O atendente afirma que a transação foi bem-sucedida, mas se recusa a fornecer um comprovante de transação ou um número de referência (RRN/ARN) para que eu possa rastrear os fundos junto ao meu banco.
Eu cumpri todos os requisitos de KYC e segui todos os protocolos. Solicito a assistência do mediador para pressionar a 888Starz a fornecer comprovante de pagamento ou a devolver os fundos ao meu saldo de jogos imediatamente.
Detalhes da conta:
ID da transação: 4289621245
Data da solicitação: 19/12/2025
Status: Confirmado pelo operador (mas não recebido)
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoO pedido foi confirmado e aprovado pelo site, mas o pagamento ainda não foi efetuado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá Mahmoud,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAgradeço a sua paciência enquanto estive fora do escritório.
Como já se passaram mais de duas semanas desde que você solicitou o saque de seus ganhos, poderia me informar se houve alguma atualização em relação ao pagamento? Você já recebeu seus ganhos nesse período?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mahmoud,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Mahmoud,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
