O jogador indiano enfrentou problemas com um depósito de 50.000 INR feito em 6 de maio de 2025, que não havia sido creditado em sua conta. Apesar de ter entrado em contato com o suporte do cassino por três meses, ele recebeu informações contraditórias sobre o status de seus fundos, o que o levou a suspeitar de uma recusa de serviço fraudulenta. O jogador forneceu detalhes e evidências da transação, mas não respondeu às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações por informações complementares. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção de o jogador reabri-la no futuro.
888Starz Casino - O depósito do jogador está atrasado e sem solução.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50.000 INR
888Starz Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Nani900036,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao depósito de 50.000 INR.
Para melhor atendê-lo(a), gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer dúvidas e solicitar alguns documentos:
Poderia, por favor, fornecer os seguintes documentos para que possamos dar prosseguimento ao seu caso?
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- Comunicação com seu provedor de pagamento e suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data da transação que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Suas respostas e os documentos solicitados nos ajudarão a analisar seu caso com mais detalhes.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
TraduçãoOi equipe
Segue em anexo o arquivo PDF compartilhado no momento da reclamação, que contém todos os detalhes de que a transação foi bem-sucedida da minha parte, mas que eles a prolongaram e me aplicaram um golpe.
Editado
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Nani900036.
- Há alguma resposta específica do banco que você gostaria que eu analisasse?
- Há alguma evidência específica do cassino que você gostaria que eu analisasse? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.
Você pode me enviar todos os documentos relevantes para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 4 meses
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Caro(a) Nani900036,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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