O jogador de Alberta esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela entrou em contato com o cassino e foi informada de que eles estavam trabalhando para resolver a situação. Mais tarde, ela confirmou que o casino tinha transferido os fundos em euros para a sua conta Paydo. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' após a resolução bem-sucedida do problema do jogador.
888Starz Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.000
888Starz Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEnviei uma solicitação para sacar $ 1.000 em 23 de abril. O 888starz aprovou no dia 24 e o dinheiro foi retirado para processamento. Ele está "processando" há duas semanas. Já os contatei várias vezes para questionar o atraso e estou sendo repetidamente instruído a ser paciente. Fiz meu depósito através do Paydo e o cassino está me obrigando a sacar usando o mesmo método. Não estou obtendo respostas claras, mas pelo que entendi o problema está no lado do Paydo?! Também fiz depósitos por meio de transferência eletrônica, então não entendo por que eles se recusam a me enviar uma transferência eletrônica, já que isso é um problema para eles. Basicamente me disseram que não, e os sistemas de pagamento não são regulamentados, então isso pode levar um tempo indefinido. Eu quero meu dinheiro.
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a)cassiesmom,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) cassiesmom,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Kristina!
Não, não tenho. Enviei um e-mail ao cassino ontem para perguntar se algo era exigido de mim e eles me disseram que estão tentando resolver a situação.
Editado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoAtualização: O cassino transferiu dinheiro em euros para minha conta Paydo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoQuerida mãe cassies,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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