9winz Casino - O depósito do jogador não é creditado.

Querida equipe,

Depositei 30000 INR no cassino 9winz em 25/02/2025 e ele foi enviado com sucesso da minha conta bancária para a conta do destinatário. No entanto, quando entrei em contato com a equipe de suporte do cassino, eles me disseram para esperar e agora chegaram à conclusão de que o dinheiro não foi creditado para eles, onde o banco e o aplicativo de pagamento disseram que a transação foi bem-sucedida.

O cassino 9winz não está creditando meu depósito intencionalmente, pois eles podem apenas verificar meu depósito usando o número UTR da transação, mas eles estão apenas negando que ele não tenha sido recebido por eles e quando entrei em contato com o número de atendimento ao cliente do meu banco, ele me deu informações de que a transação foi creditada com sucesso no banco destinatário. Tente obter o recibo e validar o extrato bancário.

Estou realmente preocupado porque o valor depositado não é pequeno.

Em anexo, todos os comprovantes de depósito para sua referência, juntamente com o extrato bancário.

Caro sachunarke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

Você poderia, por favor, investigar e ligar para o cassino 9winz sobre esse assunto, já que o reembolso não foi creditado de volta para mim nem foi creditado na minha conta de jogo. Meu valor é uma grande quantia de 30000 INR que está faltando neste problema. Meu banco e o aplicativo de pagamento declararam claramente que a transação foi bem-sucedida e não pode ser revertida e, gentilmente, verifique com o extrato bancário do destinatário.

Peço gentilmente que você mencione o cassino 9winz e apresente o extrato bancário deles como eu para verificar o crédito dos fundos. Enviei dinheiro em nome do titular do banco Vignesh R, que tem sua conta bancária no Bank of India. Seria ótimo se a 9winz apresentasse seu extrato bancário para esta conta em particular para que seja possível verificar se os fundos foram recebidos ou não.

Cara Veronika,

O endereço de e-mail para resolução de reclamações é mencionado no site 9winz.com, que é . surpreendentemente não é um endereço de e-mail válido e todos os e-mails estão sendo devolvidos neste e-mail.

Esta é uma atualização para sua informação.

Estou esperando o cassino 9winz intervir nesta questão.

Cara Veronika,

Por favor, verifique a atualização recebida do meu aplicativo de pagamento de onde a transação foi realizada. Meu aplicativo de pagamento 'phonepay' me deu uma resposta que está anexada na captura de tela. Eles confirmaram de Banco para Banco que o valor foi creditado na conta bancária do destinatário. Você pode pelo menos pedir ao cassino 9winz para entrar nessa conversa?

Alguém do casino.guru pode prestar atenção a esse problema em andamento? Estou em sério estresse devido a essa transação perdida. Nem o 9winz está respondendo a mim nem o casino guru também.

Muito obrigado, sachunarke, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro sachunarke,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do 9winz Casino para participar desta conversa.

Caro 9winz Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Querida Mirka,

Aqui está outra atualização do meu banco recebida hoje mesmo. Eu havia levantado uma dúvida por e-mail para meu banco, para a qual hoje também recebi uma atualização. Meu banco confirmou duas vezes que a transação foi enviada com sucesso do meu lado e creditada ao destinatário.

conta. As duas primeiras capturas de tela são minha consulta feita ao meu banco e a terceira captura de tela é a resposta do banco.

Aqui está mais uma evidência do meu banco. O banco me forneceu uma carta escrita sobre essa transação. Não acho que haja nenhuma outra evidência que eu possa fornecer da minha parte.

Agora, tudo depende da 9winz se eles realmente se importam com os jogadores que não fizeram o depósito.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Isto é o que a equipe de suporte responde.

É muito patético e eles são grandes mentirosos.

Mesmo depois de provar minha carta de confirmação bancária de que a transação foi creditada com sucesso no banco recebedor. Eles ainda não conseguem responder minhas perguntas. 9WINZ É UM GOLPE!! GOLPE COMPLETO!!

Se o aplicativo de pagamento do jogador e o banco do jogador confirmaram pelo menos um e-mail e uma carta escrita informando que a transação foi creditada com sucesso na conta bancária do destinatário, a 9winz ainda está negando.

Até mesmo os endereços de e-mail fornecidos para reclamações no site não são mais válidos.

Caro guru do cassino,

Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço fornecido pelo 9winz Casino em relação a um problema de depósito não resolvido. Fiz um depósito em 25/02/2027, que ainda não foi creditado na minha conta de jogo, apesar de ter fornecido o e-mail de confirmação bancária necessário e uma carta escrita para confirmar a transação. Já se passaram mais de 15 dias desde que o depósito foi feito, e ainda não vi nenhum progresso ou resolução.

Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes, mas tudo o que me disseram foi para esperar. Essa falta de capacidade de resposta é extremamente frustrante, especialmente considerando que já forneci toda a documentação necessária. A falha do cassino em fornecer um extrato bancário ou qualquer prova concreta do meu depósito levanta ainda mais preocupações sobre a transparência e a confiabilidade geral do 9winz Casino .

O atraso e a falta de resolução refletem mal no comprometimento do cassino com seus jogadores. Transparência e respostas oportunas são fundamentais para garantir confiança e uma experiência positiva para o jogador, ambas as quais parecem estar faltando neste caso. Peço gentilmente que meu problema seja escalado e que o depósito seja creditado em minha conta sem mais demora.

Agradeço sua atenção imediata a este assunto e espero uma resolução rápida

Caro cassino 9winz,

Estamos todos aqui esperando sua resposta

Caro cassino 9winz,

Por favor, responda a esta reclamação em andamento. Mesmo hoje, depois de mais de 20 dias, seu suporte diz que ainda estamos investigando com o provedor de pagamento. Que tipo de investigação está acontecendo, apesar de eu ter fornecido tudo o que você queria da minha parte.

Ainda estou esperando que alguém do casino.guru ligue novamente para o cassino 9winz aqui.

Peço que você gentilmente peça ao cassino 9winz o extrato bancário deles nas datas mencionadas de 24 e 25 de fevereiro para verificar meu depósito.

Eu apreciaria se a 9winz fornecesse as evidências pessoalmente ao representante do guru do cassino.

Caro sachunarke,

Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino fora deste tópico. Informarei vocês, se houver alguma atualização.

Obrigado pela sua paciência.

Esta reclamação foi registrada em 26 de fevereiro de 2025 e hoje é 22 de março de 2025 e o cassino 9winz ainda não respondeu nenhuma vez aqui.

Querida Mirka,

Alguma atualização??

Caro Guru do Cassino,

Por favor, atualize esta reclamação, pois ela ainda não foi respondida pela 9winz há um mês.

Prezada equipe do Casino Guru e todos os leitores,

Fiz uma pesquisa e descobri que o cassino 9winz.com não está mais registrado sob a licença de jogos de Curaçao, que expira somente em 2024. O cassino 9winz está enganando os clientes e realizando golpes de retirada de depósitos porque nenhum detalhe correto do provedor de licença oficial é mencionado no site 9winz.

A licença ativa do cassino 9winz é do conselho de controle de jogos de Anjouan.

Abaixo estão os endereços de e-mail dos painéis de controle de jogos anjouan e igagroup. Qualquer pessoa que tenha algum problema com 9winz pode entrar em contato diretamente nos IDs de e-mail mencionados.

Aqui está o link de validação da licença 9winz, que mostra também os detalhes da licença e da empresa 9winz.

https://anjouangaming.com/license-register/

Prezada equipe do Casino Guru,

Aqui estou divulgando mais um golpe sobre a 9winz em relação às informações de licença mencionadas no site deles. O site mostra que 'Trust Services and Representation by IGAGROUP. Mas quando entrei em contato com o igagroup sobre essa reclamação em andamento, aqui está a resposta que recebi. O grupo IGA declarou claramente que a 9winz não é representada pela IGA ou por seus parceiros.

Como o 9winz pode exibir todas as informações falsas no site?

Caro sachunarke,

Gostaria de informar que ainda estamos tentando entrar em contato com os representantes do cassino em várias plataformas disponíveis. Infelizmente, eles ainda não responderam às nossas mensagens.

Obrigado pela sua paciência.

Caro sachunarke,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Parece que nos últimos meses o cassino fez mudanças em relação ao licenciamento. O domínio ainda está incluído no registro, mas não há um validador no site (que também é uma forma oficial de registrar uma reclamação), então, por enquanto, consideramos que ele não é mais licenciado pela Anjuan. Quando se trata de licenciamento de Curaçao, eles mudaram recentemente seus serviços, e agora o Curacao Gaming Control Board lida com o licenciamento, mas geralmente não fornece assistência na resolução de disputas de acordo com seu site. Você pode ler mais neste artigo e, se quiser contatá-los, também há um link disponível:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

Anteriormente, este cassino participou de reclamações em nosso site, mas nos últimos meses parece que eles pararam de se comunicar conosco completamente. É por isso que marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino 9winz. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro sachunarke,

Recebi a confirmação do cassino de que você foi orientado a entrar em contato com seu banco sobre um reembolso ou estorno da transação, pois parece que houve um problema com o cassino ao receber seu pagamento.

Você conseguiu solicitar o reembolso do seu pagamento ao seu banco?

Meu estorno foi recusado pelo banco recebedor.

Caro sachunarke,

Você poderia me enviar um documento oficial confirmando a recusa do estorno?

Obrigado.

Terei que ir ao meu banco para obter o documento. Vocês podem me dar alguns dias para recebê-lo?

Caro sachunarke,

Você pode fornecer um prazo para que o documento esteja disponível?

Obrigado.

Caro sachunarke,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.