O jogador do México fez um saque de 500€, que o cassino alegou ter sido depositado, mas ele não recebeu os fundos. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais ao jogador para investigar o problema, incluindo o método de saque, a data e os detalhes da transação. Devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador poderá reabrir a reclamação se desejar fornecer mais informações no futuro.
Afun Casino MX - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$500
Afun Casino MX
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoFiz um saque de 500, consta como depositado, mas nunca chegou.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoCaro Roboks1798,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com seu saque.
Para melhor compreender a situação e determinar onde o problema pode ter ocorrido, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para esclarecimento:
- Qual método de saque você utilizou (por exemplo, transferência bancária, cartão, carteira eletrônica ou criptomoeda)?
- Em que data exata o saque foi marcado como concluído ou "depositado" em sua conta do cassino?
- O cassino lhe forneceu um ID de transação ou número de confirmação? Se sim, poderia compartilhá-lo, por favor?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Informações claras sobre o método de saque, o prazo e a confirmação nos permitirão determinar se o atraso é de responsabilidade do cassino ou do provedor de pagamento.
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails, confirmações de pagamento ou capturas de tela mostrando o status do saque, fique à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Para análise posterior.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Roboks1798,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
