O jogador da Grécia havia cumprido os requisitos de aposta para um bônus de depósito e solicitado dois saques totalizando 936€, mas sua conta foi encerrada sem explicação quatro dias depois. Embora o cassino alegasse que os saques estavam sendo processados, nenhum progresso foi feito após quatro dias úteis, o que gerou preocupações sobre a possibilidade de atrasos. O jogador posteriormente informou que o primeiro saque de 500€ havia sido concluído e que agora aguardava o segundo saque de 436€. A reclamação foi marcada como resolvida quando o jogador confirmou a resolução.
Alf Casino - A conta do jogador foi encerrada com atrasos nos saques.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 936 €
Alf Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoConcluí os requisitos de aposta para um bônus de depósito e o dinheiro ficou disponível para saque. Solicitei dois saques separados, um de 500 e outro de 436, e depois de 4 dias eles encerraram minha conta. Enviei um e-mail e disseram que encerraram a conta por motivos administrativos. Disseram que meus saques ainda estão sendo processados, mas já se passaram 4 dias úteis e nada aconteceu. Sinto que estão enrolando.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta rápida. Eu estava jogando apenas caça-níqueis. Eles não pediram verificação. A seção de verificação do site disse que minha conta não precisava de verificação. Já fiz saques com sucesso antes, mas o valor era muito menor.
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Público
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há um ano
TraduçãoGostaria de atualizar a reclamação. O primeiro saque de 500 foi concluído. Agora estou aguardando o segundo saque de 436.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Pokermail,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Pokermail,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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