Um jogador alemão enfrenta o encerramento de sua conta no AlfCasino após um longo processo de verificação, durante o qual apresentou extensa documentação. Seu saldo de € 9.232 está retido sem uma explicação clara sobre quaisquer irregularidades. Ele busca auxílio para resolver o problema e recuperar seus ganhos.
Alf Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
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6d 9h 39m 2s
Alf Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação contra o AlfCasino porque minha conta foi encerrada após um processo de verificação que durou vários meses, e todo o meu saldo de € 9.232 foi retido.
O cassino em questão é especificamente:
https://alfcasino318637.com/de/
Antes do início do processo de verificação, o AlfCasino já havia processado com sucesso três saques para minha carteira Solana, totalizando aproximadamente € 1.500. Os saques subsequentes foram então interrompidos e minha conta foi verificada.
Ao longo de todo o processo, cooperei plenamente e enviei toda a documentação solicitada. Isso incluiu comprovante de identidade, comprovante de propriedade das minhas carteiras SOL e TRX, fotos da minha Ledger Nano S Plus mostrando os endereços da carteira e informações pessoais, e todas as informações e registros de transações disponíveis relacionados ao meu depósito de LTC.
O depósito em LTC veio diretamente da minha conta verificada no Razed Casino. Como o Razed processa os saques por meio de suas próprias carteiras, não pude comprovar que o endereço de origem do saque na blockchain era realmente o da minha carteira. Isso me foi confirmado por escrito pelo Razed e explicado ao AlfCasino.
Durante o processo de revisão que durou meses, o AlfCasino me informou repetidamente que meus documentos haviam sido recebidos, que nenhum outro documento era necessário, que meu caso tinha alta prioridade e que a verificação estava na "fase final" ou "verificações finais".
Como não se chegou a uma decisão, apresentei uma reclamação formal utilizando o procedimento previsto nos termos e condições.
Pouco depois, o AlfCasino também solicitou uma selfie na qual eu estivesse segurando meu documento de identidade válido e o site do AlfCasino estivesse visível ao fundo. Enviei essa comprovação imediatamente também.
O AlfCasino informou-me então que a minha conta não havia sido verificada e seria encerrada permanentemente, de acordo com a secção 9.1 dos seus termos e condições. O meu saldo total de €9.232 foi retido, de acordo com a secção 9.4.
Exigi então uma explicação concreta sobre qual disposição da seção 9.1 eu supostamente havia violado e com base em que fatos meu saldo total estava sendo retido.
A Seção 9.1 abrange violações graves como fraude, uso de fundos ou métodos de pagamento de terceiros, conluio, atividades abusivas de apostas e lavagem de dinheiro. No entanto, o AlfCasino não especificou nenhuma violação em particular. Fui simplesmente informado novamente de que não havia sido aprovado no processo de verificação.
Discordo desta decisão e da retenção dos meus fundos. Apresentei todas as provas solicitadas. Caso o AlfCasino alegue violação dos seus termos e condições, devo ser especificamente informado da acusação e da fundamentação para a retenção de € 9.232.
Além disso, a seção 13.8 dos termos e condições do AlfCasino remete diretamente ao AskGamblers para resolução externa de disputas. No entanto, o AskGamblers confirmou-me por escrito que este operador ou domínio específico do AlfCasino não está listado lá e, portanto, minha reclamação não pode ser processada.
Solicito, portanto, a assistência do Casino Guru na investigação do caso e na obtenção de uma explicação concreta do AlfCasino para o encerramento da conta e a retenção do meu saldo.
A solução que desejo é o pagamento dos meus € 9.232, a menos que o AlfCasino possa demonstrar uma base concreta e verificável para reter o valor integralmente.
Possuo ampla documentação de todas as etapas de verificação, carteiras e transações, bem como e-mails, registros de bate-papo, termos e condições e correspondências com a AskGamblers. Fornecerei documentação adicional mediante solicitação.
Evidência muito importante: A rejeição final do KYC, o encerramento da conta e a confiscação dos meus fundos no AlfCasino não foram enviados de um endereço de e-mail do AlfCasino, mas sim de um endereço de e-mail de terceiros. kyc@stonevegas.com Enviado. Solicito ao Casino Guru que também investigue este assunto e peça uma explicação ao AlfCasino sobre a ligação entre o AlfCasino e o StoneVegas relativamente à verificação KYC e à decisão sobre o meu saldo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 14 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quantos depósitos você fez neste cassino e quais métodos de pagamento você utilizou?
- Poderia, por favor, me encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta, especialmente no que diz respeito à titularidade das carteiras utilizadas para depositar dinheiro neste cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Que tipo de jogos você jogou para acumular os ganhos que o cassino confiscou de você?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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