O jogador alemão depositou mais de €4.000 no cassino, mas teve sua conta bloqueada devido a um problema com jogos de azar. Apesar disso, o cassino reabriu a conta sem o seu conhecimento, levando-o a depositar mais fundos. Ele exige um reembolso parcial de 50% dos seus depósitos e ameaça entrar com uma ação judicial caso o problema não seja resolvido.
Alf Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.
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6d 0h 53m 9s
Alf Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoOlá, depositei mais de €4000 neste cassino. Minha conta foi bloqueada porque tenho um problema com jogos de azar e preciso de ajuda. Infelizmente, eles reabriram a conta sem meu conhecimento e voltei a depositar dinheiro! Exijo um reembolso parcial de 50% dos meus depósitos, caso contrário, entrarei com um processo judicial e contratarei um advogado.
Tentei encerrar a conta várias vezes, mas eles se recusaram, o que achei muito estranho. Mas agora vejo a verdade sobre que tipo de cassino é esse: muito desonesto!
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há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Alf Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Sven7777 tem 6d 0h 53m 9s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
