A jogadora alemã solicitou autoexclusão em 30 de abril devido a vício em jogos de azar, mas continuou depositando €880 posteriormente, valor que ela busca reaver. Ela também menciona que sua conta havia sido bloqueada anteriormente para sua proteção, mas foi reaberta sem sua solicitação, resultando em novos depósitos de quase €1400.
Alf Casino - A conta do jogador não está devidamente autoexcluída.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 17h 3m 16s
Alf Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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ontem
TraduçãoBom dia,
No dia 30 de abril, solicitei pela primeira vez, por e-mail, a minha autoexclusão do referido cassino online – para minha própria proteção, devido ao meu vício em jogos de azar. Expliquei o motivo.
Desde então, consegui depositar mais 880 euros, que gostaria de receber de volta, pois as medidas de autoproteção não foram respeitadas.
Além disso, devo informar que minha conta de jogador foi bloqueada em 2025 para minha própria proteção. No entanto, ela foi reativada sem meu pedido e voltei a receber anúncios, então recomecei a jogar com o provedor. Desde então, depositei quase € 1400.
Solicito auxílio para a autoexclusão imediata e o reembolso dos € 1.400.
Agradeceria muito sua ajuda. Muito obrigado!
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Público
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há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 14 horas
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Alf Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você recuperou o acesso à sua conta original ou abriu uma nova?
- Você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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