O jogador reclamou que seu saque havia sido atrasado por vários dias. Ele havia solicitado vários saques há mais de 14 dias, sem nenhum saque bem-sucedido anterior e sem nenhum bônus ativo envolvido. O cassino reconheceu o atraso, priorizou as solicitações e, posteriormente, confirmou que os saques foram concluídos com sucesso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às comunicações finais, mas permaneceu aberta para reabertura caso o jogador desejasse entrar em contato novamente.
Alf Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Alf Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoOs prazos de saque são completamente absurdos. Tenho três saques pendentes há vários dias. Muito longe dos 3 a 5 dias anunciados.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoSolicitei o primeiro saque em 26 de março, e alguns outros nos dias imediatamente seguintes, mas ainda se passaram mais de 14 dias.
O procedimento KYC não era necessário e eles não me notificaram nada sobre isso; mesmo que fosse, eles pelo menos o teriam feito, certo?
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Giulii, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoVocê já realizou saques com sucesso?
NÃO
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
SEM
Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente?
CONSULTE OS ANEXOS
Poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Por favor, envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Tive uma conversa com o suporte via chat e eles me garantiram que eu só precisava esperar, pois não fornecem o histórico do chat.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Alf Casino para participar desta conversa.
Caro Alf Casino,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Giulii ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pagamento e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Informamos que encaminhamos seus pedidos com prioridade e investigaremos o motivo do atraso.
Entraremos em contato com você assim que possível para fornecer mais informações.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe AlfCasino
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Alf Casino,
Aguardaremos sua atualização.
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Giulii ,
Agradecemos sua paciência.
Informamos que o departamento está atualmente investigando o seu caso e esperamos ter mais informações em breve.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe AlfCasino
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Alf Casino,
Por favor, nos dê notícias assim que possível.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Giulii ,
Agradecemos sua paciência.
Temos o prazer de informar que seus pedidos de saque foram concluídos com sucesso.
Agradecemos a sua compreensão e paciência neste caso.
Atenciosamente,
Equipe AlfCasino
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Giulii,
Por favor, me avise quando você receber o valor total contestado. Sinta-se à vontade para usar o botão "resolvido".
Obrigado.
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há um mês
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Caro(a) Giulii,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
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