O jogador alemão luta contra o vício em jogos de azar e busca ajuda para encerrar sua conta no Alf Casino após perder aproximadamente € 7.000. Ele solicitou o encerramento da conta, mas enfrentou atrasos e acesso contínuo aos jogos de azar, apesar de suas tentativas de parar.
Alf Casino - Jogador solicita encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar.
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Alf Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru!
Infelizmente, sou um viciado em jogos de azar e tive uma recaída. Já fui banido de vários cassinos, mas num momento de fraqueza, consegui entrar no Alf Casino e perdi aproximadamente €7.000. Tentei fechar minha conta pelo chat ao vivo, mas infelizmente não me lembro da data exata; perdi a noção do tempo. Reagi imediatamente em 7 de junho de 2026 e solicitei o encerramento da conta pelo contato VIP, mas sem sucesso. Ainda conseguia jogar e depositar fundos. Em 10 de junho de 2026, finalmente recebi uma resposta perguntando por quanto tempo eu pretendia ficar sem jogar. Isso não pode estar certo! Por que eles não fecham a conta imediatamente como outros cassinos respeitáveis fazem? Acho incrivelmente desumano lucrar com o vício e a doença das pessoas! Anexei a troca de e-mails abaixo. Nesse meio tempo, cheguei a solicitar um cartão de crédito para pagar minhas contas, porque gastei todo o meu salário no início do mês, e isso se voltou contra mim de forma espetacular. Eu também apostei os €1900 na esperança de recuperar parte do dinheiro, o que é incrivelmente estúpido, eu sei, mas infelizmente, não consigo me controlar; simplesmente não consigo parar. Seria maravilhoso se você pudesse me ajudar a encerrar a conta e recuperar o dinheiro perdido a partir do momento em que eu comunicar o encerramento. Atenciosamente,
Matias
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você solicitou a autoexclusão antes de depositar dinheiro e perder seus fundos em atividades de jogo, ou contatou o cassino somente depois de já ter sofrido perdas significativas?
Observe que, caso não possua transcrições de bate-papo, capturas de tela ou outros registros de suas solicitações anteriores de autoexclusão, poderá ser difícil para nós comprovar que o cassino falhou em protegê-lo. Ao investigar casos de autoexclusão, precisamos de evidências suficientes que demonstrem que o jogador solicitou claramente a autoexclusão e que o cassino não agiu de acordo. Portanto, qualquer comunicação ou documentação relacionada à sua solicitação de autoexclusão será muito útil.
- Você respondeu ao e-mail que o cassino lhe enviou em 10 de junho? Se sim, por favor, encaminhe sua resposta, juntamente com todas as comunicações subsequentes, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
- Sua conta ainda está aberta, ou o cassino a restringiu ou fechou nesse meio tempo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Gur
Encaminhei os e-mails para você.
Depois de perder todo o meu salário em jogos de azar no início de junho, reagi imediatamente e solicitei o encerramento da minha conta. Enviei um e-mail no dia 10 de junho de 2026, pois percebi que estava tendo uma recaída e não conseguia parar de depositar e jogar. Mas, em vez de encerrar a conta imediatamente, eles perguntaram educadamente se eu não gostaria de fazer uma pausa. O cassino sabe perfeitamente que alguém está perdendo todo o seu dinheiro em jogos de azar e quer mantê-lo por perto por um tempo para extrair cada centavo! É por isso que critico o cassino: por que não atendem ao meu pedido, como outros cassinos fazem, e encerram a conta imediatamente?! Já tive momentos de fraqueza e me cadastrei em cassinos online antes, mas sempre entrei em contato com o chat ao vivo ou o suporte imediatamente e, em minutos ou horas, a conta foi encerrada. No entanto, com o Alf Casino, Rebona, Quickwin e Mafia Casino, a tática é a mesma: encerram as contas brevemente, depois as recarregam com bônus gratuitos e, em seguida, as reativam. Estou tentando encerrar minha conta Rebona há dias, sem sucesso. É a mesma plataforma e abordagem em todos os cassinos. Encontrei um caso semelhante no seu fórum, do Alf Casino, e é exatamente a mesma coisa. É inacreditável como eles tratam o vício dos outros. Não estou exigindo o valor total de volta; estou exigindo apenas o dinheiro que entrou no cassino depois que solicitei o encerramento em 10 de junho de 2026. Isso poderia ter sido evitado se o cassino tivesse agido rapidamente. Mas eles deliberadamente não agiram, e eu simplesmente não vou tolerar isso. Sei que jogar é estúpido, mas não consigo controlar. E se o suporte por chat ao vivo verificasse o histórico de conversas, certamente encontraria algo que pudesse ajudar com o pedido de encerramento da conta. Também tenho todo o histórico de depósitos, caso precisem. Desculpe a demora na resposta, mas estou sofrendo de depressão severa novamente por causa de tudo isso. Atenciosamente, Matthias K.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoAgradeço seus e-mails e as informações adicionais que você me forneceu sobre o seu problema.
Você respondeu ao e-mail que recebeu do cassino em 10 de junho, no qual o suporte ao cliente solicitava que você confirmasse se desejava encerrar sua conta ou fazer uma pausa? Caso não tenha respondido diretamente a esse e-mail, poderia, por favor, especificar quando informou o cassino sobre seus problemas relacionados a jogos de azar e solicitou o encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe para mim qualquer comunicação subsequente referente à solicitação de encerramento da conta. veronika.f@casino.guru .
Sua conta ainda está aberta ou foi bloqueada pelo cassino nesse meio tempo?
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