Alf Casino - O pagamento do jogador está atrasado e o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) está pendente.

Venho por meio desta solicitar informações sobre o pagamento de 1900 PLN, agendado para 8 de julho. Hoje é 19 de julho e o valor ainda não foi creditado em minha conta. De acordo com os procedimentos padrão, o prazo de processamento é de até 3 dias. No entanto, já se passou quase uma semana de atraso. Solicito, por favor, que verifiquem com urgência o status desta transferência e me informem quando poderei receber o dinheiro.

+ Eles me deram o KYC para fazer há 10 dias, eu fiz imediatamente e eles me ignoram no suporte com a mensagem "(KYC pendente)"... KYC pendente há 10 dias, mesmo estando concluído.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos de identidade você apresentou ao cassino para o processo KYC? Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica