O jogador da Polônia questionava o atraso no pagamento de 1900 PLN, que deveria ter sido recebido em 8 de julho, mas ainda estava pendente em 19 de julho. Além disso, ele havia enviado a documentação KYC necessária dez dias antes, mas a equipe de suporte não atualizou o status da sua solicitação, que continuava como "pendente". Solicitamos esclarecimentos sobre seus documentos KYC, ganhos e se algum bônus havia sido utilizado, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, encerramos a reclamação por enquanto, pois nenhuma investigação adicional poderia ser concluída sem a sua resposta.
Alf Casino - O pagamento do jogador está atrasado e o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) está pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.780 zł
Alf Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoVenho por meio desta solicitar informações sobre o pagamento de 1900 PLN, agendado para 8 de julho. Hoje é 19 de julho e o valor ainda não foi creditado em minha conta. De acordo com os procedimentos padrão, o prazo de processamento é de até 3 dias. No entanto, já se passou quase uma semana de atraso. Solicito, por favor, que verifiquem com urgência o status desta transferência e me informem quando poderei receber o dinheiro.
+ Eles me deram o KYC para fazer há 10 dias, eu fiz imediatamente e eles me ignoram no suporte com a mensagem "(KYC pendente)"... KYC pendente há 10 dias, mesmo estando concluído.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos de identidade você apresentou ao cassino para o processo KYC? Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Kamilm1123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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