O jogador polonês solicitou o encerramento de sua conta por autoexclusão devido a problemas com o controle de jogos, mas não obteve resposta do Alf Casino. Apesar de vários lembretes e depósitos adicionais totalizando mais de 3.000 PLN, a conta permaneceu ativa até que ele ameaçou levar o caso adiante, o que resultou no encerramento da conta. Ele exige o reembolso de todos os fundos sacados desde sua solicitação inicial.
Alf Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
1d 2h 7m 8s
Alf Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoAssunto: Ausência de resposta ao pedido de autoexclusão – Alf Casino
Descrição: Solicito auxílio para recuperar meus depósitos do Alf Casino. Em janeiro de 2026, enviei ao cassino minha primeira solicitação explícita para encerrar minha conta de autoexclusão devido a problemas no controle do meu jogo.
O cassino ignorou completamente meu pedido, não respondeu às minhas mensagens e não bloqueou minha conta. Desde então, enviei vários lembretes e, em 23 de março de 2026, solicitei a autoexclusão. Devido à falta de resposta do suporte técnico, minha conta permaneceu ativa, permitindo-me fazer depósitos adicionais, totalizando aproximadamente mais de 3.000 PLN. Infelizmente, o cassino ignorou completamente todos os meus pedidos por vários meses. Durante esse período, continuaram aceitando inúmeros depósitos meus, o que agravou meus problemas financeiros e emocionais.
Somente depois de eu enviar um último aviso, deixando claro que levaria o assunto à autoridade de licenciamento, ao AskGamblers e ao CasinoGuru, o cassino encerrou minha conta imediatamente. Eles me informaram que estavam "investigando" a situação.
Como a operadora violou a política de jogos e ignorou meu pedido de autoexclusão, exijo o reembolso de todos os fundos retirados desde o envio do e-mail inicial em janeiro. Possuo comprovantes de e-mails solicitando o encerramento da conta e transferências bancárias. Posso fornecer os comprovantes de transferência bancária, se necessário, mas também solicito a verificação dessas informações. Anexei aqui as evidências que demonstram as mensagens claras solicitando o encerramento da conta e a autoexclusão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoCaro Lukas1231,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a seção de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
Autoexclusão do jogo
A autoexclusão oferece aos clientes uma oportunidade valiosa de fazer uma pausa no jogo, reduzir o risco de comportamentos prejudiciais e acessar recursos de apoio, promovendo o jogo responsável e o bem-estar.
Caso deseje se autoexcluir, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Essa solicitação entrará em vigor imediatamente e você poderá usar os serviços novamente somente após o término do período estabelecido.
A autoexclusão será definida por um período mínimo de 1 ano, sem possibilidade de cancelamento até o término do período estipulado. Você também pode solicitar o encerramento permanente, caso em que acataremos sua solicitação em todas as circunstâncias e a reabertura não será permitida.
Você poderia, por favor, encaminhar todos os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? jean.s@casino.guru , juntamente com as respostas do cassino?
Você recebeu alguma confirmação ou número de protocolo após enviar suas solicitações de encerramento de conta?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Jean está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
