All British Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.

Olá

O cassino não quer pagar 2865 GBP

Fiz um depósito com meu cartão e depois de acumular meus ganhos decidi sacar 1500 GBP pelo mesmo método de depósito (cartão de débito)

Eles solicitaram a verificação KYC, forneci todos os documentos solicitados que pude,

Fotos da carteira de motorista, selfie com documento de identidade, comprovante de endereço e extrato do cartão bancário, porém impossibilitam o saque pois o extrato do cartão não lhes convém.

Você poderia entrar em contato com a equipe de suporte do seu banco para verificar se eles podem gerar um extrato bancário oficial mostrando seu nome, número da conta e um depósito feito para nós? Todos os bancos devem ser capazes de fornecer um documento dessa natureza.

Forneci a eles dois extratos possíveis do meu cartão WIREX, mas, infelizmente, eles não têm os extratos ideais que exigem. Apesar de explicarem a situação três vezes, eles se recusam a liberar meus fundos.

Em todos os cassinos em que joguei, sacar fundos para meu cartão foi tranquilo, por exemplo, no PaddyPower, que opera sob a mesma licença.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?

Segunda-feira, 7 de julho de 2025, às 21h56

Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?

Envio-lhe minha correspondência.

Entendo que o KYC pode ser necessário devido à obrigatoriedade da licença, mas forneci todos os documentos possíveis e eles se recusaram a processar. Li a experiência de outras pessoas e eles parecem estar fazendo verificações bancárias estranhas.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação à minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Adwgnr,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do All British Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

PIQ de cartão de crédito

1.365.370,00 libras esterlinas

cassino11125727retirada2823108030

status:concluído

início: 2025-07-14 15:20:16

fim: 2025-07-14 15:24:05

Último registro:

Data: 2025-07-14 15:20:42

Postado por: lashop

ChangeReason: verificado para: verdadeiro

Parece que não há muito o que discutir ou resolver 🙂

Ótimo! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru