All British Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado e a conta está no limbo.

Eu me inscrevi no cassino e tudo correu bem. Fui verificado eletronicamente.

Depositei pouco mais de 300,00

O limite estabelecido pelos termos era 2000, então pensei que estava tudo bem para verificações KYC por enquanto.

Eu consegui uma vitória novamente, não tive problemas com o site, foi divertido jogar... ótimos jogos etc.

Retirei imediatamente porque não queria arriscar tudo e, para maior proteção, me autoexcluí.

Eu sei que sob a licença ukgc 17 estados eles não podem pedir mais identificação se pudessem ter feito isso antes. Eles não pediram.

As leis de autoexclusão também afirmam que elas apenas devolvem quaisquer fundos ao jogador e excluem o banco de dados. Elas não fizeram isso.

Eles se mantiveram firmes.

Expliquei minha situação. Tenho câncer terminal e todos os meus documentos de identidade estão com minha filha para guarda.

Eles ainda não liberaram os fundos.

No final, minha filha foi buscar minha carteira de motorista e algumas cartas.

O e-mail (veja anexo) dizia que eu poderia enviar por e-mail toda a identificação. Eu desisti e enviei a eles tudo o que foi solicitado.

Carta de condução frente e verso

Cartas de endereço (a minha carteira de motorista tem)

Selfie

Um vídeo meu fazendo login mostrando minhas transações.

No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que isso não era mais bom o suficiente e que eu teria que enviá-los pelo hooyu e me disseram para fazer login.

Eles não sabiam da minha autoexclusão

Então eles me enviaram um link para o mitek

O primeiro lote de uploads foi um pesadelo!!

Consegui falar com um consultor à noite, pois isso estava me mantendo acordado. Ele me informou que o vídeo era aceitável, assim como a carteira de motorista. Então minha carta foi aceita. Achei ótimo chegar a algum lugar.

Bum, recebi outro e-mail esta manhã dizendo que o vídeo não era bom o suficiente e que eu teria que fazer um vídeo de login e mostrar todos os meus detalhes pessoais... palavras deles. Perguntei ao meu banco e eles aconselharam fortemente contra isso e vão contra meu gdpr e eles não deveriam estar pedindo esse tipo de evidência.

Eu já forneci a eles cheques KYC mais do que suficientes, mas eles continuam mudando as regras e não estou nem perto de receber os fundos.

Caros Chezbreaks,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Não houve nenhuma solicitação de encerramento de conta, apenas cliquei em autoexclusão e minha conta foi autoexcluída. Costumo jogar muito meus ganhos, mas, como tenho câncer, realmente queria aproveitar meus ganhos com o tempo que tenho. Eu disse no chat que jogo muito e que esse não é o problema.

Enviei a eles fotos bem nítidas da frente e do verso da carteira de motorista, uma foto do meu cartão, uma selfie e cartas com comprovante de endereço.

Desde então, eles solicitaram um vídeo meu fazendo login no meu banco e as transações feitas para eles. Fiz isso e obtive a confirmação da equipe do chat de que o vídeo era aceitável. Agora, eles querem um vídeo mais detalhado meu fazendo login, mostrando a eles todos os bits do meu banco on-line. Já fiz isso.

Mas antes eu disse que faria isso. Ela me respondeu dizendo que eu disse que não faria isso e não responderia ainda. Eu fiz isso de qualquer maneira. Vou te mandar por e-mail toda a comunicação que fiz com eles e você verá o que quero dizer com mover as balizas.

Caro Chezbreaks, você poderia me informar se conseguiu verificar sua conta e sacar seus ganhos com sucesso?

Ainda há alguma exigência pendente do cassino relacionada ao KYC com a qual você está lidando atualmente?

Caro(a) Chezbreaks,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.