AllySpin Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Escrevo para descrever a situação relativa à minha conta e ao meu recente levantamento. Tinha um levantamento pendente de 378 € e recebi um e-mail a informar que o levantamento tinha sido cancelado. Quando tentei iniciar sessão posteriormente, deparei-me com uma mensagem a indicar que a minha conta estava "em análise".

Após entrar em contato com o suporte, fui informado de que minha conta havia sido encerrada permanentemente, mas nenhum motivo foi fornecido. Não pratiquei nenhum ato que violasse os termos, e a única ação que tomei antes disso foi solicitar meu saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada AnetaMat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

Para esclarecer a questão:

• Quando você percebeu pela primeira vez que sua conta estava em análise?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra!

Quando você percebeu pela primeira vez que sua conta estava em análise?

Ontem (12/03/2025)

Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Eles nunca pediram nenhum documento.

Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Não sei bem como categorizar os jogos. Joguei Mines, Aviator, Roleta, Dados... O tipo de jogo simples que é popular no YouTube.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Nunca aceitei nenhum bônus.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, AnetaMat.

Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, forneça qualquer outra comunicação que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não consigo ver o saque porque, como mencionei antes, o suporte me informou que minha conta foi encerrada permanentemente, mas não me deram nenhum motivo. Nem sequer me reembolsaram o depósito.

Anexei a captura de tela da mensagem que recebo ao tentar fazer login, juntamente com o histórico da minha conversa mais recente com o suporte da Allyspin.

Prezada AnetaMat,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Para esclarecer o seu caso, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:

• Quando exatamente você solicitou seu saque?
• Entendi corretamente que você não precisou passar por nenhum processo de verificação até o momento?
• O cassino mencionou alguma investigação ou análise a respeito da sua conta?
• Esta é a primeira vez que você usa este método de pagamento para um saque, ou você já o usou antes?

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Quando exatamente você solicitou seu saque?

28/11/2025

Entendi corretamente que você não precisou passar por nenhum processo de verificação até o momento?

Exatamente, eles nunca pediram verificação.

O cassino mencionou alguma investigação ou análise a respeito da sua conta?

Nunca

Esta é a primeira vez que você usa este método de pagamento para um saque, ou você já o usou antes?

Esta é a primeira vez que tento fazer um saque no cassino.

Prezada AnetaMat

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu consultor dedicado, Samo ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Prezada AnetaMat,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do AllySpin Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino AllySpin,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre o motivo do encerramento da conta do jogador.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caros,

Agradecemos a sua paciência em relação ao assunto recentemente levantado.

Gostaríamos de informar que estamos investigando essa questão em coordenação com o departamento competente. Estamos trabalhando para reunir todas as informações necessárias para apresentar uma solução completa.

Fiquem tranquilos, forneceremos novas informações assim que estiverem disponíveis.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino AllySpin

Prezado Cassino AllySpin,

Obrigado pela atualização.

Aguardarei suas conclusões e agradeceria se pudesse fornecer uma explicação clara sobre o motivo do encerramento da conta assim que a análise for concluída. Por favor, mantenha este tópico atualizado assim que novas informações estiverem disponíveis.

Caros,

Agradecemos a sua contínua paciência enquanto analisamos esta questão.

Gostaríamos de informar que a análise do seu caso ainda está em andamento. Nossa equipe está trabalhando para finalizar o processo o mais rápido possível, mas precisamos de um pouco mais de tempo para garantir que tudo seja verificado minuciosamente.

Garantimos que estamos acompanhando o andamento da situação e atualizaremos esta página assim que tivermos mais informações. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Prezada Equipe do Cassino AllySpin,

Obrigado pela atualização e por nos manter informados.

Entendo que a análise ainda está em andamento, especialmente devido ao período de festas. Por favor, mantenha-me informado(a) assim que houver alguma novidade ou atualização final, para que eu possa dar continuidade ao processo de reclamação.

Agradecemos sua cooperação.

Caros,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o status da conta.

Após uma análise minuciosa, podemos confirmar que a conta foi encerrada por nossa parte.

Aproveitamos esta oportunidade para relembrar pontos importantes incluídos em nossos Termos e Condições, que se aplicam a todos os usuários cadastrados em nossa plataforma:

3.9 Reservamo-nos o direito de recusar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.

9.4 Caso tenhamos suspeitas razoáveis de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

...> encerrar permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negar qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros.

Anularemos quaisquer ganhos obtidos, cancelaremos quaisquer saques pendentes e confiscaremos o saldo em dinheiro real da sua conta. <...

Embora a conta permaneça encerrada, não podemos fornecer as provas necessárias por motivos de segurança, mas estamos dispostos a restaurar e pagar o saldo (totalizando 378,87 EUR) se a verificação for concluída. Para garantir que os fundos sejam devolvidos com segurança, solicitamos que o jogador conclua nosso processo de verificação padrão.

Para que o reembolso seja processado, é necessário fornecer as seguintes informações:

Comprovante de identidade: Um documento de identidade válido emitido pelo governo.

Selfie: Uma foto do usuário segurando seu documento de identidade para verificação facial.

Comprovante de Depósito: Verificação do método de pagamento utilizado para depositar fundos na conta.

Entramos em contato diretamente com o usuário por e-mail, fornecendo instruções sobre como enviar esses documentos. Assim que a verificação for concluída com sucesso, o saldo de 378,87 EUR será liberado imediatamente.

Mantemos o nosso compromisso com a justiça e a transparência e aguardamos com expectativa a resolução desta questão assim que recebermos a documentação necessária.

Atenciosamente,

Equipe do cassino AllySpin

Prezados AllySpin Casino e AnetaMat,

Obrigado pela explicação detalhada e pela atualização.

AllySpin Casino, confirmo o encerramento da conta e a sua disponibilidade para liberar o saldo restante de €378,87, desde que o processo de verificação padrão seja concluído. Observo também que os documentos necessários se limitam a comprovante de identidade, uma selfie com o documento de identidade e comprovante de depósito.

AnetaMat, neste momento, recomendo fortemente que você siga as instruções do cassino e envie os documentos de verificação solicitados, conforme descrito no e-mail deles. Concluir esta etapa parece ser o único requisito restante para que o saldo seja liberado.

Após o envio dos documentos, solicito gentilmente ao AllySpin Casino que confirme aqui se a verificação foi concluída com sucesso e que informe o prazo previsto para o processamento do pagamento.

Continuarei acompanhando o caso e aguardo suas atualizações para que possamos encaminhar esta reclamação para uma resolução.

Enviei todos os documentos solicitados para o e-mail deles.

Prezada AnetaMat e AllySpin Casino,

Obrigado pela atualização.

AnetaMat, obrigada por confirmar que enviou todos os documentos solicitados.

AllySpin Casino, poderiam confirmar se os documentos foram recebidos e informar o status atual da verificação, bem como o prazo previsto para o processamento do pagamento após a conclusão da verificação?

Aguardarei sua confirmação para que possamos dar prosseguimento a esta reclamação.

Prezada AnetaMat,

Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre o processo de verificação da sua conta.

O departamento responsável confirmou que seu documento de identidade foi aceito com sucesso.

Para concluir a etapa final do processo de verificação, precisamos de uma cópia legível da frente e do verso do seguinte cartão de crédito: *8995. Responda diretamente à mensagem de e-mail original onde você enviou os documentos anteriores. Isso garante que todas as suas informações permaneçam organizadas e sejam processadas o mais rápido possível pela nossa equipe.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do cassino AllySpin

Prezada AnetaMat e AllySpin Casino,

Obrigado, AllySpin Casino, pela atualização e pela sua cooperação.

AnetaMat, por favor, forneça a cópia do cartão de crédito solicitada pelo cassino para que a verificação possa ser concluída e seu pagamento processado.

Continuarei acompanhando o caso e atualizarei o tópico assim que houver novidades.

Qual é o processo de verificação para um cartão virtual?

Além disso, não confio em você para compartilhar todos os detalhes do meu cartão.

Prezada AnetaMat,

Para concluir o processo de verificação da sua conta, precisamos de uma cópia do cartão de crédito.

Para sua segurança, forneça uma foto nítida da frente e do verso do cartão, seguindo estas diretrizes de privacidade:

Frente do cartão: Certifique-se de que os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos estejam visíveis. Você pode cobrir os 6 dígitos do meio.

Verso do cartão: cubra o código CVV/CVC de 3 dígitos para sua proteção.

Após preparar essas imagens, responda diretamente à mensagem de e-mail original onde você enviou os documentos anteriores. Processaremos sua verificação assim que os documentos forem recebidos.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Ally

Olá pessoal,

Agradecemos ao AllySpin Casino pelas instruções detalhadas e pela ajuda contínua neste processo de verificação.

AnetaMat, por favor, siga as orientações do cassino e envie as imagens do cartão de crédito solicitadas, conforme as instruções. Assim que as enviar, por favor, nos avise para que possamos continuar acompanhando o caso e concluir sua verificação e pagamento.

Agradeço a colaboração de ambos.

Enviei uma captura de tela do cartão virtual que utilizei, mostrando os 6 primeiros dígitos, os 4 últimos dígitos e a data de validade.

Prezada AnetaMat,

Obrigado por fornecer a captura de tela para a verificação da sua conta.

Infelizmente, não podemos autorizar este documento porque seu nome completo não está visível na imagem fornecida. Para prosseguir, precisamos do cartão de crédito, que deve exibir claramente as informações relevantes e o nome do titular da conta para fins de verificação.

Atenciosamente,

Equipe do cassino AllySpin

Prezado Cassino AllySpin,

Agradeço o esclarecimento e a explicação sobre o motivo pelo qual a captura de tela enviada anteriormente não pôde ser aceita. Agradeço o feedback detalhado.

Prezada AnetaMat,

Conforme explicado pelo cassino, a captura de tela não pode ser aceita porque seu nome completo não está visível na imagem do cartão. Por favor, siga as instruções do cassino e envie um documento onde seu nome e os dados do cartão estejam claramente visíveis, em conformidade com as diretrizes de segurança.

Assim que você enviar o documento correto pelo e-mail original, por favor, nos avise aqui para que possamos continuar acompanhando o caso.

Agradeço a colaboração de ambos.

Como mencionei na minha resposta anterior, utilizei um cartão virtual e não tenho como enviar uma imagem com meu nome e os dados do cartão de débito.

Perguntei qual o procedimento de verificação para um cartão virtual e fui ignorado.

Prezada AnetaMat,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado em relação a este assunto.

Solicitamos opções alternativas ao departamento responsável para encontrar uma solução adequada. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos a sua contínua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do cassino AllySpin

Olá AnetaMat,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Samuel, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Samuel tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Samuel entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Cara Aneta,

Estamos entrando em contato para verificar o método de pagamento utilizado em sua conta.

O departamento responsável processou sua atividade recente e identificou que o cartão utilizado foi emitido pela Revolut. Para concluir nosso protocolo de segurança padrão, precisamos de um documento específico para verificar a titularidade deste cartão.

Observe que, no aplicativo móvel da Revolut, você pode baixar um extrato em PDF com a lista de todos os seus cartões virtuais. Este documento é essencial, pois exibe os dados do cartão e o nome do titular da conta em um único arquivo oficial. Certifique-se de que seu nome completo e os números dos cartões estejam claramente visíveis.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Olá pessoal,

Obrigado, AllySpin Casino, pela atualização e esclarecimento.

AnetaMat, por favor, siga as instruções do cassino e envie o extrato em PDF do Revolut contendo seu nome e os dados do seu cartão virtual. Assim que enviar, nos avise para que possamos continuar acompanhando o caso.

Enviei o PDF para o seu e-mail com o título "Confirmação do Cartão Aneta".

Olá AnetaMat,

Obrigado pela atualização.

Agora aguardaremos a confirmação do cassino após a análise do documento enviado. Caso receba alguma informação do AllySpin Casino fora deste tópico de reclamação, por favor, nos avise aqui, caso o cassino não responda diretamente.

Por que o sistema está esperando minha resposta e não a do cassino?

Caros,

Estamos escrevendo para confirmar que recebemos com sucesso os documentos dos jogadores.

Informamos que o processo foi encaminhado ao departamento competente para uma análise completa.

Nossa equipe está processando as solicitações dos jogadores e entraremos em contato assim que houver uma atualização disponível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do cassino AllySpin

Olá pessoal,

Agradecemos ao AllySpin Casino pela atualização e confirmação. Aguardaremos novas informações.

Caros,

Temos o prazer de informar que a conta do jogador foi totalmente liquidada e liberada para processamento. Agora estamos prontos para prosseguir com o saque pendente.

Por motivos de segurança, enviamos um e-mail separado solicitando os dados bancários específicos dos jogadores.

Prezada AnetaMat,

Para garantir que seus dados permaneçam protegidos e sejam tratados com segurança por nossa equipe de verificação, responda ao e-mail enviado e forneça as informações necessárias.

Assim que recebermos esses detalhes pelo canal designado, finalizaremos a transferência imediatamente.

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Já enviei os dados bancários.

Prezada AnetaMat,

Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de confirmar o recebimento dos seus dados bancários. Nossa equipe está analisando e preparando a transação.

Assim que a transação for processada com sucesso, notificaremos você imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Olá pessoal,

Obrigado, AllySpin Casino, pela atualização e confirmação.

Continuarei acompanhando o caso. Por favor, mantenha-me informado assim que houver qualquer atualização sobre a transação ou quando ela for concluída.

Caros,,

Informamos que estamos aguardando o processamento do pedido pelo departamento responsável. Embora o pedido tenha sido registrado com sucesso, o prazo de entrega foi um pouco maior.

Estamos acompanhando a situação de perto e forneceremos novas informações assim que a transação for finalizada. Agradecemos sua contínua paciência e compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Olá pessoal,

Obrigado, AllySpin Casino, pela atualização e pelo esclarecimento.

Compreendo a situação e agradeço por nos manter informados. Continuarei acompanhando o caso e aguardarei sua próxima atualização assim que a transação for finalizada.

Recebi um e-mail com um "Pedido de saque", seguido imediatamente por um e-mail informando que "Seu saque foi cancelado".

Prezada AnetaMat,

Embora nosso objetivo seja processar todas as transações o mais rápido possível, encontramos um problema ao processar o pagamento para os dados bancários atualmente cadastrados. Para garantir que seus fundos cheguem até você com segurança e sem mais atrasos, solicitamos que nos forneça dados bancários alternativos.

Assim que recebermos essas informações atualizadas, o departamento responsável dará prioridade ao processamento do seu pedido de desistência.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Não tenho outras informações bancárias.

Posso fornecer um endereço criptográfico, já que é um dos métodos de saque que vocês oferecem no site.

Olá pessoal,

AllySpin Casino, obrigado pela atualização. AnetaMat confirmou que pode fornecer um endereço de criptomoeda para o saque. Poderia, por favor, informar os próximos passos para que o pagamento seja processado?

Caros,

Por motivos de segurança, enviamos um e-mail separado solicitando o endereço criptográfico específico dos jogadores.

Prezada AnetaMat,

Para garantir que seus dados permaneçam protegidos e sejam tratados com segurança por nossa equipe de verificação, responda ao e-mail enviado e forneça as informações necessárias.

Assim que recebermos esses detalhes pelo canal designado, finalizaremos a transferência imediatamente.

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Enviei o endereço criptográfico para o e-mail.

Olá pessoal,

Agradecemos ao AllySpin Casino pela atualização e por se empenhar ativamente na resolução desta reclamação.

AnetaMat, obrigada por confirmar o envio do endereço criptográfico por e-mail. Por favor, me avise assim que os fundos chegarem à sua conta e confirme se tudo está correto da sua parte. Depois disso, poderei encerrar a reclamação. Aguardarei sua confirmação.

Prezada AnetaMat,

Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de confirmar o recebimento dos seus dados bancários. Nossa equipe está analisando e preparando a transação.

Assim que a transação for processada com sucesso, iremos notificá-lo(a) imediatamente.

Agradecemos a sua contínua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Ainda não recebi nada.

Respondi porque a contagem regressiva estava prestes a terminar.

Olá AnetaMat,

Obrigado pela atualização. Entendi e aguardarei sua confirmação assim que os fundos forem recebidos.

Meus sinceros agradecimentos também ao AllySpin Casino pelas informações anteriores e por processar a transação.

Caros,

Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre o status da transação pendente.

Informamos que o departamento responsável não pode prosseguir com a transação neste momento, pois não conseguiu localizar o endereço blockchain fornecido na rede.

Sem um destino verificado ou um registro válido do endereço, o processamento desses fundos deve permanecer suspenso para garantir a segurança e a precisão.

Para prosseguirmos, solicitamos gentilmente ao jogador que forneça o endereço criptográfico correto.

Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

O endereço Litecoin que forneci é válido e está na rede correta. O Litecoin opera em uma única rede, portanto não deve haver ambiguidade quanto à compatibilidade. Um endereço de carteira recém-criado não aparecerá em um explorador de blockchain até receber sua primeira transação, o que é um comportamento normal para o Litecoin e outras criptomoedas.

Criei este endereço especificamente para receber a transferência sua depois de você me informar que uma transferência bancária não seria possível. Portanto, a explicação de que o endereço "não pode ser localizado na rede" não se aplica nesta situação.

Além disso, a sua própria plataforma processa saques para endereços recém-criados sem qualquer problema.

Já se passaram quase quatro meses desde o início deste assunto e ainda aguardo o reembolso dos fundos que foram retirados da minha conta. A esta altura, as constantes demoras dão a impressão de que o processo está sendo prolongado desnecessariamente.

Por favor, prossiga com a transferência para o endereço Litecoin fornecido.

Olá pessoal,

Prezada AnetaMat, agradecemos o esclarecimento sobre seu endereço Litecoin.

AllySpin Casino, poderiam, por favor, analisar e confirmar o status da transferência? Como o endereço é válido e compatível com a rede Litecoin, seria útil entender quais etapas adicionais são necessárias para liberar os fundos e quando a transação poderá ser concluída.

Mais uma vez recebi hoje um e-mail com o título "Solicitação de saque", seguido da mensagem "Seu saque foi cancelado".

Prezada AnetaMat,

Estamos escrevendo para confirmar oficialmente que sua transação foi processada com sucesso pelo nosso departamento financeiro.

Informamos que a transação pode levar até 5 dias úteis para ser refletida no saldo da sua conta. Este prazo está sujeito aos procedimentos específicos de processamento e liquidação da sua instituição bancária.

Agradecemos a sua contínua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Como mencionei, já recebi uma notificação confirmando o cancelamento da transferência. Por favor, enviem meus fundos para o endereço de criptomoeda que forneci e evitem mais atrasos.

Olá pessoal,

Obrigado, AllySpin Casino, pela atualização referente à transação processada.

AnetaMat, obrigada também pela sua atualização. Para esclarecer a situação atual, você poderia confirmar se já recebeu algum valor ou se o saque foi cancelado e você ainda não recebeu nada?

Nenhum valor recebido.

Recebi um e-mail com o título "Solicitação de saque" e, 8 horas depois, recebi a mensagem "Seu saque foi cancelado".

Olá pessoal,

Prezada AnetaMat,

Obrigado pelo esclarecimento. Visto que você confirmou que nenhum fundo foi recebido e que o saque parece ter sido cancelado novamente, esta situação claramente requer mais esclarecimentos.

AllySpin Casino, poderiam, por favor, analisar esta situação mais uma vez e fornecer uma explicação clara do que exatamente aconteceu com a transação? Do ponto de vista do jogador, o saque foi cancelado, enquanto para vocês consta como processado.

Além disso, confirme:

• Qual método de pagamento foi finalmente utilizado?
• se a transação foi enviada com sucesso ou revertida,
• e quais são os passos exatos necessários para concluir o pagamento sem mais atrasos.

Considerando a duração deste caso, recomendo fortemente que o pagamento seja resolvido o mais breve possível.

Agradeço a colaboração de ambos e aguardo seus esclarecimentos.

Caros,

Embora a transação possa ter aparecido como "Cancelada" na interface da conta, concluímos uma análise completa com nosso departamento de pagamentos, que confirmou que os fundos foram processados ​​com sucesso pelo Provedor de Serviços de Pagamento (PSP).

Caso o jogador ainda não tenha recebido os fundos em sua conta, solicitamos que nos forneça um extrato bancário referente ao período compreendido entre a data do saque e a presente data. Este extrato deve ser da conta específica utilizada para o saque.

Assim que recebermos essa documentação, iniciaremos uma investigação formal junto ao nosso provedor de pagamentos para localizar os fundos.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Olá pessoal,

Obrigado, AllySpin Casino, pela atualização e pela revisão da transação. Agradeço também a AnetaMat pelo esclarecimento sobre o saque.

Prezada AnetaMat, conforme solicitado pelo cassino, por favor, forneça um extrato bancário (ou extrato da carteira, caso esteja usando criptomoedas) que mostre a conta onde os fundos deveriam ter sido recebidos.

AllySpin Casino, além disso, vocês poderiam, por gentileza, fornecer uma confirmação ou comprovante de que o pagamento foi de fato enviado com sucesso através do seu provedor de serviços de pagamento (PSP)? Isso ajudará a garantir total transparência e agilizar a resolução do problema.

Agradeço a colaboração de ambos e aguardo a próxima atualização.

Enviei e-mails ao cassino relacionados à transferência falhada com o título "Transação Falhou". Também anexei as capturas de tela a esta resposta.

Além disso, por que você enviou uma transferência BANCÁRIA se acabou de solicitar um endereço de CRIPTOMOEDAS? Encerrei minha conta Revolut porque a utilizava apenas para depósitos em cassinos, portanto não tenho mais acesso aos extratos.

Por favor, envie meu dinheiro para o endereço de criptomoedas conforme você mencionou que faria.

Prezada AnetaMat,

Conforme discutido anteriormente, entendemos que houve alguma preocupação porque a transação apareceu como "Cancelada" na interface da sua conta. Após uma análise minuciosa com nosso Departamento de Pagamentos, podemos confirmar que os fundos foram processados ​​com sucesso pelo Provedor de Serviços de Pagamento (PSP).

Para seus registros, anexamos capturas de tela confirmando a transferência bem-sucedida desses fundos de nossa parte.

Caso os fundos ainda não tenham sido creditados em sua conta bancária, solicitamos que nos envie um extrato bancário em formato PDF.

Esta declaração deve abranger o período desde a data do saque até a presente data. Isso permitirá que nossa equipe financeira realize uma investigação detalhada para rastrear a transação.

Com relação à decisão de processar o pagamento via transferência bancária em vez de para o seu endereço criptográfico, como mencionado anteriormente, o departamento responsável não conseguiu localizar o endereço blockchain fornecido na rede. Para garantir que os fundos não fossem retidos indefinidamente, optou-se por enviar o pagamento para a conta bancária cadastrada utilizada em suas transações anteriores.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Como eu disse, a conta Revolut está fechada, não tenho acesso aos extratos, você pediu um endereço de criptomoeda e eu forneci. Você não pode mudar de ideia sem avisar.

Olá pessoal,

Obrigada, AnetaMat, pelo esclarecimento e por fornecer as capturas de tela e atualizações referentes à transferência que falhou.

Prezado Cassino AllySpin,

Parece ter havido uma falha de comunicação significativa e uma inconsistência processual. O jogador inicialmente forneceu um endereço de criptomoeda conforme solicitado, mas o pagamento foi tentado via transferência bancária para uma conta que não está mais ativa. A AnetaMat não pode fornecer extratos de uma conta Revolut encerrada, o que impossibilita o atendimento da sua solicitação atual.

Nesta fase, para resolver a questão adequadamente:

1. Por favor, confirme que o pagamento será processado para o endereço criptográfico já fornecido pelo jogador.
2. Forneça um cronograma claro de quando os fundos serão liberados para esse endereço.
3. Garanta que não haja mais alterações no método de pagamento sem a confirmação prévia do jogador.

AnetaMat, sua colaboração ao fornecer o endereço criptográfico correto foi clara e consistente. O único requisito restante é que o AllySpin Casino finalize a transferência sem mais atrasos.

Considerando que este caso já se arrasta há quase quatro meses, recomendo veementemente que o AllySpin Casino agilize a transferência e confirme publicamente a sua conclusão aqui, para que a reclamação possa finalmente ser encerrada.

Caros,

Como mencionado anteriormente, inicialmente tentamos processar seus fundos através da sua conta Revolut. Essa decisão foi tomada porque nosso sistema não conseguiu localizar o endereço criptográfico específico que você forneceu no blockchain, e já tínhamos seus dados verificados da Revolut em nossos arquivos.

Após uma consulta detalhada com nosso departamento de pagamentos, fomos informados de que o Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) inicialmente marcou a transação como bem-sucedida, o que nos levou a entender, anteriormente, que os fundos haviam sido liquidados. No entanto, fomos notificados hoje de que os fundos nos foram devolvidos pelo provedor.

Pedimos sinceras desculpas pela confusão e pelo consequente atraso no recebimento dos seus fundos.

Para garantir que seu saque seja concluído o mais rápido possível, solicitamos que você forneça um endereço criptográfico alternativo. Como o endereço anterior não pôde ser verificado na rede, um novo endereço nos permitirá contornar quaisquer obstáculos técnicos adicionais.

Por favor, responda ao e-mail que já recebemos anteriormente, com seus dados atualizados, assim que possível.

Agradecemos sua contínua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Olá pessoal,

Prezado AllySpin Casino, agradecemos a atualização e a ajuda na resolução desta reclamação.

Prezada AnetaMat, por favor, confirme aqui assim que os fundos chegarem ao seu novo endereço da LTC para que possamos encerrar a reclamação.

Caro(a) AnetaMat,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada AnetaMat,

Estamos escrevendo para confirmar oficialmente que sua transação foi processada com sucesso pelo departamento responsável.

Informamos que a transação pode levar até 5 dias úteis para ser refletida no saldo da sua conta. Este prazo está sujeito aos procedimentos específicos de processamento e liquidação da sua instituição bancária.

Agradecemos a sua contínua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezada AnetaMat, você poderia confirmar se já recebeu os fundos em sua carteira LTC?

Segundo o cassino, a transação já foi processada e, portanto, deve estar visível no blockchain ou no histórico da sua carteira. Caso ainda não a tenha recebido, por favor, me avise para que eu possa verificar com o cassino.

Aguardo sua confirmação.

Olá Samuel.

Muito obrigada pela sua paciência, levou 4 meses... rsrs.

Sim, finalmente recebi o dinheiro.

Atenciosamente.

Prezada AnetaMat,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino