O jogador alemão concluiu sua verificação há mais de 10 dias, mas seu saque permaneceu bloqueado apesar de várias tentativas de envio de um extrato bancário, que acabou sendo aceito. Ele buscou assistência devido aos constantes atrasos com o suporte do cassino. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais e atualizações sobre o status do saque, mas não recebeu respostas do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la no futuro, se desejar.
AllySpin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60.000 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia,
Concluí minha verificação há mais de 10 dias.
Desde então, nada aconteceu, nenhum pagamento é possível. O suporte está apenas protelando.
O extrato bancário original foi rejeitado diversas vezes, apesar de conter todas as informações necessárias. Na quinta tentativa, o mesmo extrato bancário foi finalmente aceito; desde então, não houve nenhum progresso.
Solicito ajuda porque o cassino está fazendo todo o possível para atrasar o pagamento indefinidamente.
Cumprimentos
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado JulianP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar quais outros documentos de verificação você já enviou e quando?
- Pode confirmar se houve alguma atualização no seu status de verificação desde a aceitação do seu extrato bancário?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia,
Eu já havia feito saques com sucesso, e então veio a verificação.
Comprovei meu endereço com uma conta de telefone. Enviei meu documento de identidade, bem como extratos bancários e de cartão de crédito dos últimos 6 meses.
Nada aconteceu desde então, nos últimos 11 dias.
O bônus de depósito não foi utilizado.
Atenciosamente
Julian
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há 2 semanas
TraduçãoAtualização: Após 12 dias, o departamento financeiro percebeu que também precisava do extrato bancário do mês corrente. Enviei-o imediatamente e agora aguardo há 15 dias a conclusão da verificação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, JulianP.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há uma semana
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Caro(a) JulianP,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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