O jogador alemão concluiu sua verificação há mais de 10 dias, mas seu saque continua bloqueado, apesar de várias tentativas de envio de um extrato bancário, que acabou sendo aceito. Ele está buscando assistência devido aos constantes atrasos no suporte do cassino.
AllySpin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 52m 23s
AllySpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 22 horas
TraduçãoBom dia,
Concluí minha verificação há mais de 10 dias.
Desde então, nada aconteceu, nenhum pagamento é possível. O suporte está apenas protelando.
O extrato bancário original foi rejeitado diversas vezes, apesar de conter todas as informações necessárias. Na quinta tentativa, o mesmo extrato bancário foi finalmente aceito; desde então, não houve nenhum progresso.
Solicito ajuda porque o cassino está fazendo todo o possível para atrasar o pagamento indefinidamente.
Cumprimentos
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoPrezado JulianP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar quais outros documentos de verificação você já enviou e quando?
- Pode confirmar se houve alguma atualização no seu status de verificação desde a aceitação do seu extrato bancário?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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