O jogador alemão possuía uma conta de apostas esportivas verificada na Allyspin, mas enfrentou atrasos no saque de seu saldo de € 1.500, que estava pendente há mais de duas semanas, apesar de transações anteriores terem sido bem-sucedidas. O jogador relatou que os saques eram processados somente após uma longa demora, com um saque cancelado devido a supostos problemas no sistema de pagamento. Ele não conseguia iniciar novos saques devido aos requisitos de apostas vinculados a uma aposta em aberto não liquidada. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, deixando o problema sem solução naquele momento. Ao reabrir a reclamação, foi confirmado que, após mais de quatro semanas, dois saques foram finalmente processados, enquanto um foi negado sem uma explicação clara. A reclamação foi então resolvida, uma vez que os saques haviam sido concluídos, e o jogador foi orientado a entrar em contato caso ocorressem novos atrasos.
AllySpin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 18.716 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoTenho uma conta de apostas esportivas na Allyspin há mais de um ano. Depositei cerca de € 13.000 no total e fiz saques regularmente. Infelizmente, o saque máximo é de € 500, mas os saques geralmente eram creditados em minha conta bancária em até 72 horas. Algumas semanas atrás, o saldo da minha conta chegou a mais de € 18.000 e, desde então, meus saques têm sido ignorados. Estou esperando há mais de duas semanas. Cheguei a enviar um e-mail, onde me disseram que o dinheiro estava seguro e que eu o receberia em breve, mas nada aconteceu desde então. Atualmente, tenho € 1.500 pendentes. Provavelmente farei mais saques depois disso, então confio que a Allyspin cumpra consistentemente seus próprios termos e condições (saques em até 72 horas). Minha conta está totalmente verificada. Além disso, estou na Argentina há algumas semanas, pois estou fazendo um semestre de intercâmbio (minha residência principal, etc., ainda é na Alemanha e ainda estou matriculado em uma universidade alemã). Aqui na Argentina, os saques funcionaram perfeitamente e consigo usar o site normalmente (sem VPN). O problema só surgiu depois que ganhei o dinheiro. O vídeo em anexo mostra uma gravação do meu laptop, ilustrando o problema, e inclui o e-mail do suporte ao cliente.
Muito obrigada pela sua ajuda!
Atenciosamente, Max S.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a última vez que você fez um saque com sucesso neste cassino? Você usou o mesmo método de pagamento para seus saques anteriores?
- Entendi corretamente que você só fez apostas esportivas para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?
- Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação? O cassino já lhe perguntou sobre sua estadia na Argentina?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá, em relação às suas perguntas.
O último saque bem-sucedido ocorreu em 15 de abril de 2026. Para depositar e sacar, sempre utilizo a mesma conta bancária e método de pagamento (transferência bancária). Uma vez, tentei sacar para meu cartão de crédito a partir da mesma conta bancária, mas a transação foi recusada por não ser a mesma conta da qual o depósito anterior foi originado.
Eu aposto porque me interesso por esportes e, obviamente, prefiro ganhar a perder. Provavelmente continuaria jogando, mas, por enquanto, estou muito decepcionado com a Allyspin e vou procurar outra provedora. No momento, me pergunto qual é o sentido de jogar se, mesmo ganhando, não posso sacar meu dinheiro.
Nunca utilizei nenhum bônus de depósito. Às vezes, uso os pontos de crédito que acumulo no site para pequenas apostas grátis, mas isso também já havia feito antes de saques bem-sucedidos. Dos 18 mil euros, talvez tenha ganho uns 100 euros com apostas grátis.
Não me lembro da última vez que me pediram documentos, já que sou cliente há mais de um ano e nunca tive problemas ou atrasos até recentemente, quando ganhei uma quantia significativa. Também nunca alterei minha conta bancária ou meu endereço residencial. Antes de viajar para a Argentina, verifiquei se os Termos e Condições permitiam jogar de lá. Nunca usei VPN e tive acesso normal ao site (inclusive, ele me mostrou os "jogos mais populares na Argentina" ao entrar). As apostas e os saques da Argentina sempre foram bem-sucedidos; o atraso começou depois que ganhei uma quantia significativa de dinheiro 😕
Muitas saudações e agradecimentos, Max S.
TraduçãoOlá. Atualização: meus três saques foram finalmente processados, dois foram concluídos e o outro foi cancelado. Alegaram que a falha foi do meu sistema de pagamento, o que seria estranho, já que os três saques foram feitos pelo mesmo sistema, que nunca apresentou problemas antes. Enfim, agora não consigo iniciar novos saques, supostamente porque preciso apostar o valor total do meu depósito, o que não faz sentido, já que meu último depósito foi há meses e, desde então, já fiz várias apostas e saques bem-sucedidos. Pelo chat ao vivo, fui informado de que o problema poderia ser devido a uma aposta em aberto que só será liquidada na quarta-feira. Além disso, não há opção de saque antecipado para acelerar o processo e evitar o atraso. Tenho capturas de tela para comprovar isso, mas não sei como enviá-las. Muito obrigado e cumprimentos.
TraduçãoObrigado pela atualização. Lamento saber que um dos seus saques não foi bem-sucedido.
Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos requisitos de apostas adicionais para veronika.f@casino.guru Além disso, inclua por gentileza uma captura de tela do seu histórico de depósitos.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da sportwettenwestfale. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Prezada Veronika, peço desculpas por não ter respondido antes. Simplesmente não vi a notificação. Dos 3 saques atrasados, 2 foram finalmente aprovados. De qualquer forma, depois disso, não me permitiram fazer nenhum saque porque eu tinha uma aposta em aberto (sem bônus envolvido). Após o término dessa aposta, finalmente me permitiram fazer novos saques. Mas agora, mais uma vez, estou aguardando há mais de duas semanas para que meus saques sejam processados e aprovados... É por isso que quero registrar uma nova reclamação, ou devo adicioná-la a esta reclamação já existente? Peço desculpas por não ter respondido antes e agradeço muito, Max.
Prezado(a) sportwettenwestfale,
- Poderia especificar quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta?
- Quando foi a última vez que você recebeu seus ganhos do cassino e quanto tempo levou para processar sua solicitação de saque?
- Que explicação você recebeu do cassino em relação ao atraso no processamento do seu pagamento?
TraduçãoPrezada Verônica,
Atualmente tenho 3 pedidos de saque em aberto, cada um no valor de 500 euros (totalizando 1500 euros).
A última vez que recebi um pedido de saque foi em 4 de maio de 2026, e eu o fiz em 16 de abril de 2026.
Não houve uma explicação concreta para o atraso; eles apenas reconheceram o problema, pediram desculpas e me solicitaram que tivesse paciência. Disseram-me que o processo seria iniciado em breve, mas não me deram uma data específica nem qualquer explicação.
Muitíssimo obrigado e saudações, Max.
TraduçãoAgradeço a informação. Também revisei o e-mail que você me enviou informando sobre o encerramento da sua conta pelo cassino.
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu diretamente do cassino referente ao encerramento da conta?
- Você forneceu algum documento de identidade ao cassino para verificação adicional nesse meio tempo?
- Entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados exclusivamente por meio de apostas esportivas?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezado sportwettenwestfale
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Informamos que, caso a questão se limite exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento que trate desse tipo de assunto.
TraduçãoPrezado sportwettenwestfale,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do AllySpin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.
Atenciosamente,
Allyspin
TraduçãoOlá, após mais de 4 semanas, finalmente recebi meus saques, pelo menos dois. Um dos saques pendentes foi negado, não sei porquê. Espero que, a partir de agora, após a segunda verificação, os termos e condições voltem a ser aplicados em relação ao tempo máximo de processamento de saques de 72 horas, como acontecia na minha experiência anterior, em que não enfrentei atrasos ou cancelamentos e fiquei muito satisfeito com a Allyspin.
Muito obrigado pela colaboração.
Saudações, Sra.
TraduçãoPrezado(a) sportwettenwestfale,
Maravilha! Fico muito feliz em saber que os saques estão começando a ser processados.
Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Caso haja alguma mudança e o pedido de saque permaneça pendente por um período mais longo, não hesite em entrar em contato comigo.
Agradeço sua cooperação e confirmação. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
