AllySpin Casino - A desistência do jogador está bastante atrasada.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o AllySpin Casino devido a atrasos significativos no processamento dos meus saques e ao tratamento inadequado da verificação KYC, que reteve meus fundos por mais de dois meses.

Anteriormente, depositei, joguei e saquei fundos do AllySpin com sucesso, sem qualquer problema. No entanto, em 16 de janeiro de 2026, ganhei uma quantia considerável em uma única sessão. Após essa vitória, o AllySpin repentinamente exigiu que eu concluísse a verificação KYC novamente, apesar das transações anteriores terem sido bem-sucedidas. Meu pedido de saque ficou pendente por três semanas inteiras antes mesmo de me notificarem sobre a exigência do KYC.

Desde então, o processo tem sido extremamente lento e frustrante:

Eles solicitam repetidamente os mesmos documentos (por exemplo, comprovante de identidade, endereço e titularidade do método de pagamento), alegando que são insuficientes ou precisam de nova verificação, mesmo depois de eu ter reenviado digitalizações de alta qualidade diversas vezes.

A comunicação é glacial; as respostas aos meus pedidos de suporte demoram dias ou até semanas, com respostas genéricas que não resolvem o problema.

Não foi fornecido um cronograma claro nem uma explicação para os atrasos, e parece que o processo está sendo intencionalmente atrasado para evitar o pagamento.

Isso me causou considerável estresse e dificuldades financeiras, visto que os fundos me pertencem por direito, provenientes de jogos legítimos. Anexei todas as capturas de tela relevantes do meu histórico de conta, solicitações de saque, chamados de suporte e documentos enviados para sua análise.

Solicito gentilmente sua intervenção para mediar o assunto com a AllySpin, dar prioridade a esta questão e garantir o processamento imediato do meu saque. Sem sua ajuda, parece que o problema não terá avanços.

Agradeço seu apoio. Aguardo sua resposta em breve.

Atenciosamente,

Jarno J.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Sua conta foi totalmente verificada antes dessa vitória, ou o cassino permitia saques apenas sem a verificação completa de identidade (KYC) anteriormente?
• Quando você enviou os documentos mais recentes ao cassino para verificação?
• Algum dos documentos já foi aprovado ou ainda estão todos pendentes?
• O cassino especificou algum motivo em particular pelo qual seus documentos são considerados insuficientes?
• Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e o que eles disseram sobre o status atual da sua verificação ou saque?
• Que tipos de jogos você jogou para conseguir essa vitória significativa?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Esta provavelmente é a primeira vez que o cassino me exige a verificação completa de identidade (KYC). Já realizei diversos saques com sucesso no passado sem essa solicitação.

Enviei os documentos mais recentes por volta de 19 de fevereiro e pedi que prosseguissem com a verificação, caso contrário, teria que registrar uma reclamação. Alguns dos meus documentos já haviam sido aprovados anteriormente, mas desde então eles têm solicitado repetidamente os mesmos documentos e, às vezes, até mesmo novos documentos adicionais.

A última vez que tive notícias do cassino foi em 18 de fevereiro. Meus ganhos vieram de jogos de caça-níqueis online da Relax Gaming.

Além disso, parece que o cassino está deliberadamente tornando o processo mais complicado e lento, possivelmente na esperança de que eu acabe jogando meu dinheiro em vez de concluir o saque.

Além disso, como tenho feito meus depósitos usando criptomoedas, às vezes parece que nem eles mesmos têm certeza absoluta do que exatamente exigem para o processo de verificação KYC...

Atenciosamente,

Jarno J.

Olá novamente,

Segue uma atualização sobre a situação do KYC (Conheça Seu Cliente) da AllySpin. Após acessar minha conta, constatei que os mesmos documentos estão sendo solicitados novamente, sem qualquer explicação sobre o motivo da recusa dos envios anteriores e sem resposta aos meus e-mails referentes ao assunto.

Poderia, por gentileza, me ajudar com esta questão e esclarecer por que os documentos estão sendo solicitados repetidamente e por que não recebi nenhuma resposta? Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Jarno J

Caro Japeuo

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do AllySpin Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino AllySpin,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.

Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Equipe Allyspin

Prezado Cassino AllySpin,

Aguardaremos sua atualização.

Agradecemos sua cooperação.

Caro Japeuo,

Obrigado pela paciência.

Informamos que sua conta foi verificada.

Atenciosamente,

Allyspin.

Obrigado por verificar minha conta. Poderia, por favor, explicar por que meu saque ainda está pendente? Como só posso sacar 500 € por vez, gostaria também de saber quanto tempo levará para que o valor total seja pago.

Espero uma resposta clara sem mais demoras desnecessárias.

Prezado Cassino AllySpin,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre os saques dos jogadores?

Obrigado.

Caro Japeuo,

Obrigado pela paciência.

Informamos que seu primeiro saque foi concluído com sucesso e que os saques pendentes serão processados ​​em breve.

Atenciosamente,

Allyspin.

Você tem algum outro motivo para manter pagamentos pendentes por uma semana ou mais, além de simplesmente poder fazê-lo? Outro saque de €500 também está pendente há uma semana, o que significa que levaria pelo menos 2 a 3 meses para sacar o valor total nesse ritmo. Isso é razoável?

Caro Japeuo,

Poderia, por favor, esclarecer quanto está recebendo semanalmente e quanto ainda lhe resta para saque neste momento?

Obrigado.

O pedido de saque fica sempre pendente por uma semana antes de ser efetuado, o valor máximo de saque é de €500 e ainda restam €2.500 disponíveis para saque.

Caro Japeuo,

Por favor, me avise quando você receber alguma atualização sobre o seu processo de saque.

Caro(a) Japeuo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Obrigado pela paciência.

Informamos que seu saque foi concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Cassino AllySpin

Obrigado

Caro Japeuo,

Poderia confirmar, por favor, se entendi corretamente, que já recebeu o valor total contestado? Sinta-se à vontade para confirmar aqui mesmo na conversa ou clicando no botão "resolvido".

Sim, finalmente recebi tudo, obrigada!

Caro Japeuo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru