AllySpin Casino - A desistência do jogador está bastante atrasada.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o AllySpin Casino devido a atrasos significativos no processamento dos meus saques e ao tratamento inadequado da verificação KYC, que reteve meus fundos por mais de dois meses.

Anteriormente, depositei, joguei e saquei fundos do AllySpin com sucesso, sem qualquer problema. No entanto, em 16 de janeiro de 2026, ganhei uma quantia considerável em uma única sessão. Após essa vitória, o AllySpin repentinamente exigiu que eu concluísse a verificação KYC novamente, apesar das transações anteriores terem sido bem-sucedidas. Meu pedido de saque ficou pendente por três semanas inteiras antes mesmo de me notificarem sobre a exigência do KYC.

Desde então, o processo tem sido extremamente lento e frustrante:

Eles solicitam repetidamente os mesmos documentos (por exemplo, comprovante de identidade, endereço e titularidade do método de pagamento), alegando que são insuficientes ou precisam de nova verificação, mesmo depois de eu ter reenviado digitalizações de alta qualidade diversas vezes.

A comunicação é glacial; as respostas aos meus pedidos de suporte demoram dias ou até semanas, com respostas genéricas que não resolvem o problema.

Não foi fornecido um cronograma claro nem uma explicação para os atrasos, e parece que o processo está sendo intencionalmente atrasado para evitar o pagamento.

Isso me causou considerável estresse e dificuldades financeiras, visto que os fundos me pertencem por direito, provenientes de jogos legítimos. Anexei todas as capturas de tela relevantes do meu histórico de conta, solicitações de saque, chamados de suporte e documentos enviados para sua análise.

Solicito gentilmente sua intervenção para mediar o assunto com a AllySpin, dar prioridade a esta questão e garantir o processamento imediato do meu saque. Sem sua ajuda, parece que o problema não terá avanços.

Agradeço seu apoio. Aguardo sua resposta em breve.

Atenciosamente,

Jarno J.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Sua conta foi totalmente verificada antes dessa vitória, ou o cassino permitia saques apenas sem a verificação completa de identidade (KYC) anteriormente?
• Quando você enviou os documentos mais recentes ao cassino para verificação?
• Algum dos documentos já foi aprovado ou ainda estão todos pendentes?
• O cassino especificou algum motivo em particular pelo qual seus documentos são considerados insuficientes?
• Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e o que eles disseram sobre o status atual da sua verificação ou saque?
• Que tipos de jogos você jogou para conseguir essa vitória significativa?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica