AllySpin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Olá equipe do Casino Guru,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma retirada não resolvida do cassino online AllySpin (atualmente acessível pelo allyspin-1483.com).

Enviei meu primeiro pedido de saque em 1º de maio e, embora um valor parcial de € 500 tenha sido pago, os € 1.000 restantes ainda estão pendentes devido a requisitos de verificação. Desde então, enviei todos os documentos solicitados, mas o processo está se arrastando sem uma comunicação clara.

Nem sequer recebi uma notificação por e-mail sobre a última solicitação de documento — só descobri por acaso quando entrei na minha conta. Mesmo agora, o site apenas diz "documento adicional necessário", sem explicar exatamente o que está faltando.

Não estou tentando criar pressão desnecessária; minha esperança é simplesmente que esta reclamação ajude a acelerar o processo e que meu problema seja levado a sério. Sou jogador VIP em outro cassino e esperava ter uma experiência semelhante aqui, mas atrasos tão longos nos pagamentos tornam isso impossível.

Obrigado pela sua ajuda e apoio.

Atenciosamente,

Julian também conhecido como RetroBombe

Caro RetroBombe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você sabe se algum dos documentos foi aprovado ou explicitamente rejeitado?
• Você tentou comunicar seu problema ao suporte do cassino via chat ao vivo ou e-mail?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Natália,

Muito obrigado pela sua resposta.

Sim, compreendo perfeitamente a importância do processo KYC e estou disposto a cumprir todos os requisitos. Até o momento, já enviei os seguintes documentos:

Uma selfie minha

Meu cartão de identificação

Um extrato bancário da minha conta Jeton (carregado duas vezes)

Uma selfie com o site AllySpin ao fundo

Um documento para verificação de endereço

O processo de verificação começou oficialmente em 4 de maio e, mais recentemente, o cassino solicitou o comprovante de um depósito Jeton feito via cartão de crédito. Acho essa solicitação incomum, pois outros cassinos licenciados em que joguei conseguiram concluir a verificação muito mais rápido sem exigir esse documento específico.

Estou preocupado que essas solicitações repetidas e vagas estejam sendo usadas para atrasar intencionalmente o processo, especialmente porque enviei minha primeira solicitação de saque em 1º de maio e já se passaram mais de 10 dias úteis sem resolução.

Entrei em contato com o cassino diversas vezes pelo chat ao vivo, mas não recebi nenhuma resposta clara nem um prazo. Espero sinceramente que esta reclamação ajude a avançar e a resolver o problema de forma justa e oportuna.

Obrigado novamente pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Muito obrigado pela sua resposta, RetroBombe. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Olá Natalia, enviei a última transcrição por e-mail.

O agente escreveu em alemão, então, por favor, não hesite em me perguntar se você não entendeu alguma coisa. Preciso ressaltar que o alemão do agente é bem ruim e difícil de entender até mesmo para mim, que sou nativo.

Comecei a conversa em inglês, mas o agente me garantiu que fala alemão e não usa nenhuma ferramenta de tradução.

Querida Natália,

Enviei outro e-mail para você com a transcrição de hoje.

Agora eles querem outro documento (de novo, como eu disse, talvez as informações do cartão de crédito que usei para depositar no Jeton Bank)

Por favor, dê uma olhada nas capturas de tela. Não recebi um e-mail (como prometido pela allyspin) e novamente não há informações sobre o que devo enviar.

Em breve lhe enviarei a próxima transcrição por e-mail

Eles finalmente conseguiram me dizer exatamente o que precisavam.

Muito obrigado, RetroBombe, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro RetroBombe,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do AllySpin Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro RetroBombe

Obrigado pela sua paciência.

Para que possamos concluir a verificação da sua conta de jogo, precisamos que você envie o histórico de transações do cartão usado para recarregar seu Jeton em 29/04/25 no valor de 56 EUR referente a abril.

Esperamos que isso esclareça a situação para você.

Atenciosamente

Equipe AllySpin

Caro allyspin, já fiz isso há 2 dias.

Equipe AllySpin, vocês receberam? O jogador precisa enviar o histórico novamente? Por favor, nos informem. Obrigado.

Olá Martina,

Só queria lhe dar uma atualização rápida sobre minha situação com a AllySpin.

Hoje, enviei um e-mail para o departamento de KYC e para o suporte geral da AllySpin, explicando o problema com o extrato da Revolut. Também anexei o chat completo do suporte da Revolut, que confirma que eles não conseguem fornecer um extrato da transação com a data de início (29 de abril) — apenas a data de liquidação (30 de abril) está disponível em documentos oficiais.

(Coloquei você em CC)

Pedi gentilmente à AllySpin para confirmar se isso seria suficiente ou se eles precisam de um documento alternativo.

Espero que isso ajude a avançar, mas manterei vocês atualizados assim que receber uma resposta.

Obrigado novamente pela sua ajuda e apoio.

Atenciosamente,

J***** *

Caro RetroBombe

Obrigado pela sua cooperação.

Por gentileza, informe que precisaremos da Declaração da Revolução completa de abril. Gostaríamos que você a enviasse.

Atenciosamente

Equipe Allyspin

Já fiz isso, obrigado allyspin e peço desculpas pelo inconveniente.

Não verifiquei a data, só houve um depósito Jeton de 56€.

Eu não imaginaria que o Revolut fizesse isso.

@Martina

a propósito, você poderia manter meu sobrenome em segredo? Não pensei nisso enquanto escrevia, rs.

(Esqueci que escrevo em um fórum público e não em um e-mail) Não consigo mais editá-lo

THX

Obrigado RetroBombe pela atualização

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.

E quanto ao seu nome, eu o escolhi, então não há nenhuma informação sensível disponível;)

Obrigado a todos, hoje às 8h da manhã recebi os últimos 500€

O caso pode ser encerrado, obrigada Martina e obrigada allyspin 🫶🏽

Ótimo! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru