O jogador do Canadá havia solicitado um saque há três semanas, mas não recebia seus ganhos desde 7 de julho de 2025. Ele recebeu constantemente respostas sobre atrasos no processamento do pagamento. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino em seu nome e confirmou que o saque havia sido concluído com sucesso em 9 de agosto. O jogador marcou a reclamação como resolvida após receber seus fundos.
AllySpin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$750
AllySpin Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoNão recebi pagamento desde 7 de julho de 2025. Eles sempre respondem ao chat, mas sempre dizem que há atraso no processamento do pagamento. Continue esperando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPassei na parte de verificação, que diz que está tudo certo. Nunca recebi nenhum pagamento deles antes, mas tenho outro site que é um pouco complicado, o Monsterwin Casino, que tem o mesmo endereço de envio. Concluí a parte de bônus e ganhei depois disso. Os jogos que joguei foram caça-níqueis.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEstou escrevendo apenas para ver se há alguma atualização da sua parte. Ainda estou esperando meus fundos chegarem, já faz quase um mês. E já está chegando.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela atualização. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela diretamente aqui no tópico de reclamações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEnviei a você algumas fotos das conversas que tive ontem e também uma foto do processamento de retirada
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro bbwroofing70,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do AllySpin Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaros,
Informamos que a retirada acima mencionada foi concluída com sucesso no dia 9 de agosto.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de processamento mais longo que o normal e por qualquer inconveniente causado pelo atraso na retirada.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Cassino AllySpin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro bbwroofing70,
você pode confirmar que recebeu seus fundos do cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) bbwroofing70,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Caro(a) bbwroofing70,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Traduzido automaticamente:
