A jogadora da Croácia teve seus pedidos de saque cancelados após seguir as instruções do cassino para usar a conta da qual os pagamentos foram feitos. Apesar de ter feito um novo pedido de saque para uma conta diferente que ainda era dela, o cassino se recusou a processar o saque. O problema foi resolvido após a jogadora fornecer comprovante de titularidade da conta, o que levou ao processamento bem-sucedido do saque. A reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora.
AllySpin Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoFiz um saque ontem e hoje. Eles cancelaram. Fiz de acordo com as instruções deles para a conta de onde fiz os pagamentos. Eles recusaram duas vezes. Agora, depositei parte do saque em uma conta (da qual fiz o pagamento) e em outra da qual não fiz o pagamento, mas que é o meu número de conta. Paguei um valor significativo e eles não querem me pagar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o AllySpin Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você já fez um saque bem-sucedido neste cassino, por favor?
- Você passou na verificação KYC, por favor?
- Entendi corretamente que você usou dois provedores de pagamento diferentes para suas solicitações de saque?
- Você acumulou seu saldo com a ajuda do bônus, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOi.
1. Não, esta é minha primeira vez
2. Eles não pediram verificação.
3. Sim, usei dois porque talvez o segundo passe.
4. Não, eu não ganhei. Eu ganhei com meu dinheiro.
Enviei a eles (esta manhã) uma prova de que as contas são minhas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ema7639058,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) ema7639058,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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