AllySpin Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o **Allyspin Casino** relativamente ao seu processo de verificação, que se arrasta há várias semanas sem solução.

Todas as etapas da minha verificação foram aceitas anteriormente, exceto a **etapa final**, que continua sendo **rejeitada** sem nenhuma explicação clara. Já enviei **todos os documentos necessários diversas vezes**, exatamente como solicitado. Apesar de seguir todas as instruções cuidadosamente, a última etapa da minha verificação continua sendo negada.

Já entrei em contato diversas vezes por e-mail com o **suporte regular** e com a **equipe de suporte especial para KYC**. Em todas as vezes, recebi apenas uma confirmação automática de recebimento da minha mensagem, mas **nenhuma resposta ou assistência concreta** se seguiu. Isso já dura **várias semanas**.

Além disso, **salvei todas as transcrições do chat ao vivo**, nas quais solicitei atualizações repetidamente e me informaram que o processo estava "em andamento". Também possuo **cópias de todos os meus e-mails e anexos**, comprovando que enviei todos os documentos necessários para a etapa final de verificação.

Neste momento, sinto-me completamente ignorado e incapaz de concluir a verificação da minha conta, apesar de ter cooperado e atendido integralmente às suas solicitações. Solicito gentilmente a sua ajuda para resolver esta questão com o Allyspin Casino.

Muito obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Honk555,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Agradeço sua resposta e sua disposição em ajudar.

Segue um resumo detalhado do ocorrido:

Inicialmente, o cassino solicitou um histórico de transações dos últimos 3 a 6 meses. Forneci três extratos bancários referentes a esse período, mas eles foram rejeitados. Posteriormente, fui informado de que precisavam de um extrato para um período específico — de 10 de junho a 10 de julho — então gerei e enviei um extrato exatamente para esse período. No entanto, esse também foi rejeitado.

Posteriormente, o cassino me informou que desejava visualizar apenas os saques relacionados à plataforma deles. Infelizmente, meu banco não consegue gerar extratos mostrando apenas transações selecionadas, então enviei o extrato completo do período, incluindo todas as transações (depósitos e saques). Esse também foi rejeitado.

Também tenho uma captura de tela mostrando que, inicialmente, o cassino não solicitava um intervalo de datas específico, mas apenas extratos bancários dos últimos 3 a 6 meses. Os requisitos foram alterados posteriormente sem uma explicação clara, o que causou confusão desnecessária.

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes por e-mail e chat ao vivo para concluir o processo de verificação, mas não obtive resposta por semanas. Por isso, abri esta reclamação em 3 de novembro e, apenas alguns dias depois — em 6 de novembro —, o cassino respondeu por e-mail. Nesse e-mail, solicitaram que eu enviasse novamente o histórico de transações de 10 de junho a 10 de julho, o mesmo extrato em PDF que eu já havia fornecido. Incluí essa informação aqui para manter total transparência.

Neste momento, já enviei todos os documentos solicitados diversas vezes, no formato correto, e não houve nenhuma explicação clara por parte do cassino sobre o motivo de não terem sido aceitos.

Posso também fornecer capturas de tela mostrando os requisitos iniciais e como eles foram alterados posteriormente. Além disso, posso enviar comprovante de que os arquivos PDF corretos foram anexados aos meus e-mails para a Allyspin.

Por favor, me informe um endereço de e-mail para onde eu possa encaminhar esses arquivos, caso você queira analisá-los.

Muito obrigado pela sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente

Caro Honk555,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Prezada Katarina, enviei todas as conversas entre minha equipe e os cassinos para o e-mail que você mencionou.

É importante também mencionar que, após receber um e-mail alguns dias depois de abrir a reclamação, como já lhe disse, respondi regularmente, mas não obtive resposta, o que comprova minha experiência anterior com a comunicação por parte dos cassinos.

Obrigado pela sua resposta!

Saudações

Caro Honk555

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Caro Honk555,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do AllySpin Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino AllySpin,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processo de verificação do jogador.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo processo de verificação.

Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso, de acordo com as atualizações mais recentes.

Também agilizamos o processamento do seu pedido de saque pendente.

Esperamos que isto esclareça a questão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Olá pessoal,

Obrigado, AllySpin Casino, pela atualização e pela confirmação de que a conta do jogador foi verificada com sucesso e que o saque está sendo processado rapidamente. Agradeço a sua cooperação.

Prezado Honk555, poderia, por favor, confirmar aqui assim que o saque for totalmente creditado em sua conta? Assim que eu receber sua confirmação, poderei prosseguir com o encerramento desta reclamação.

Caro(a) Honk555,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Honk555,

Gostaria apenas de confirmar se o seu saque foi totalmente creditado. Assim que você confirmar, poderemos encerrar a reclamação. Agradeço por me manter informado e agradeço sua cooperação.

Olá, o pagamento já foi totalmente concluído.

Muito obrigada pelo seu apoio; isso não teria sido possível sem você.

Atenciosamente

Honk555

Caro Honk555,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino