AllySpin Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Estou esperando várias tentativas de Wi-Fi há quase duas semanas. O suporte não responde aos e-mails. O atendimento ao cliente diz a mesma coisa todos os dias, não se preocupem, não se preocupem.

Caro Mortar81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você consegue fazer login na sua conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, já fiz saques neste cassino no passado. A KYC não solicitou. Não agora, nem antes, com o primeiro saque no passado. Ganhei dinheiro sem bônus. Não consigo fazer login.

Já faz um tempo que não tenho notícias do guru do cassino. O que está acontecendo?

Obrigado pela sua paciência, Mortar81.

Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível dentro do prazo estipulado de 7 dias.

Se o problema persistir, compartilhe sua comunicação recente com o cassino sobre o problema e compartilhe capturas de tela das suas solicitações de saque com o status visível.

Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Peço desculpas pelo inconveniente.

Já respondi a vocês. Enviei um e-mail. Aguardo sua resposta.

Obrigado pela sua resposta e e-mail.

Por favor, compartilhe sua correspondência recente com o suporte do cassino sobre os atrasos e cancelamentos de seus saques para que possamos analisar a situação.

Envie esta informação para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Estou te enviando um e-mail. Só para avisar: já faz 5 semanas que estou tentando finalmente receber meus 500 euros.

Muito obrigado, Mortar81, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Mortar81,

Pedimos desculpas pelo atraso.

Tenho o prazer de confirmar que seu saque foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

Atualmente não há mais saques pendentes em sua conta.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Olá a todos.

Meu nome é Romi e eu cuidarei deste caso.

Obrigado, AllySpin Casino, por esta atualização.

Caro Mortar81,

Por favor, informe-nos sobre sua retirada quando recebê-la.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Informei ao Casino Guru há mais de uma semana que finalmente recebi o saque após 6 semanas de espera.

Obrigado, Mortar81, pela confirmação e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru