AllySpin Casino - O cashback e os bônus dos jogadores estão sujeitos a atraso.

Allyspin is refusing to credit me, a VIP customer, with outstanding cashback and several missed promotions worth approximately €1,000. Dear Casino Guru Team, I am a loyal and long-standing VIP customer at Allyspin (username: [insert your username here]). I am contacting you because I am being denied services to which I am entitled due to my VIP status. The total amount in dispute, in my estimation, is around €1,000 and is directly attributable to the failure of VIP management. The main problem: Systematic inactivity of VIP management. 1. Regular cashback (for several weeks): Despite significant losses over the past few weeks, I have not received the regular cashback to which I am entitled. 2. Several missed bonus and cashback promotions: I was promised several time-limited bonus and cashback promotions via email in recent weeks and months (evidence such as the 30% promotion in November is attached). Activating these promotions always required contacting my personal VIP manager. However, my VIP manager has not responded to my inquiries for weeks. This resulted in me being denied several credits and bonuses, even though I made the necessary deposits. 3. Rejection by support: The regular support team attempted to deflect the claims by blaming the expiration date (e.g., "The offer is from November 12th."). This is unacceptable. The credits expired solely because my assigned VIP manager, whose job it is to process these bonuses promptly, failed in his duty and ignored me for days while the promotions were valid. My demand: I demand that Allyspin immediately credit me with the following, as the claim demonstrably expired solely due to the casino's service error: 1. The outstanding regular cashback from the past few weeks. 2. The subsequent manual crediting of all missed bonus and cashback amounts that expired due to the manager's inactivity (approx. €1,000). 3. The assignment of a new, active VIP manager. I thank Casino Guru for the referral and have attached all relevant email screenshots as proof of the advertised promotions and the manager's inactivity.

Allyspin verweigert mir als VIP-Kunden die Gutschrift des ausstehenden Cashbacks und mehrerer verpasster Aktionen im Wert von ca. 1.000 € Sehr geehrtes Casino Guru Team, Ich bin ein treuer und langjähriger VIP-Kunde bei Allyspin (Benutzername: [Ihren Benutzernamen hier einfügen]). Ich wende mich an Sie, da mir Leistungen verweigert werden, die mir aufgrund meines VIP-Status zustehen. Der strittige Gesamtbetrag beläuft sich nach meiner Schätzung auf rund 1.000 € und ist direkt auf das Versagen des VIP-Managements zurückzuführen. Das Hauptproblem: Systematische Inaktivität des VIP-Managements 1. Regulärer Cashback (Seit mehreren Wochen): Trotz erheblicher Verluste über die letzten Wochen wurde mir der mir zustehende reguläre Cashback nicht gutgeschrieben. 2. Mehrere verpasste Bonus- und Cashback-Aktionen: Mir wurden in den letzten Wochen und Monaten mehrere zeitlich begrenzte Bonus- und Cashback-Aktionen per E-Mail zugesagt (Beweise wie die 30%-Aktion im November sind beigefügt). Die Aktivierung dieser Aktionen erforderte stets die Kontaktaufnahme mit meinem persönlichen VIP-Manager. Mein VIP-Manager reagiert jedoch seit Wochen nicht auf meine Anfragen. Dies führte dazu, dass mir mehrere Gutschriften und Boni verwehrt blieben, obwohl ich die notwendigen Einzahlungen getätigt habe. 3. Ablehnung durch den Support: Der reguläre Support versuchte, die Forderungen abzuwiegeln, indem er die Schuld auf das Verfallsdatum schob (z.B. "Das Angebot ist vom 12.11."). Dies ist unzulässig. Die Gutschriften sind ausschließlich deshalb verfallen, weil der mir zugewiesene VIP-Manager, dessen Aufgabe die zügige Bearbeitung dieser Boni ist, seine Pflicht verletzte und mich tagelang ignorierte, während die Aktionen gültig waren. Meine Forderung: Ich fordere Allyspin auf, mir folgende Leistungen sofort gutzuschreiben, da der Anspruch nachweislich nur durch den Servicefehler des Casinos verfiel: 1. Den ausstehenden regulären Cashback der letzten Wochen. 2. Die nachträgliche manuelle Gutschrift aller entgangenen Bonus- und Cashback-Summen, die aufgrund der Inaktivität des Managers verfielen (ca. 1.000 €). 3. Die Zuweisung eines neuen, aktiven VIP-Managers. Ich danke Casino Guru für die Vermittlung und habe alle relevanten E-Mail-Screenshots als Beweis für die beworbenen Aktionen und die Manager-Inaktivität beigefügt.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Albaner01,

Thank you for submitting your complaint. I regret to learn of the negative experience you encountered with AllySpin Casino.

To gain a comprehensive understanding of the situation, I would appreciate it if you could answer the following questions:

• How many promotions have you missed because of the inactivity of your VIP manager?
• What promotions and bonuses were you promised?
• Have you attempted to contact your VIP manager through other channels (e.g., email, chat)?
• What responses, if any, did you receive from the regular support team regarding your claims?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina