O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o prazo recomendado para processamento do saque, e o problema foi resolvido com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos, o que levou à marcação da reclamação como resolvida no sistema.
AllySpin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.800 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o AllySpin Casino porque meu processo de verificação KYC foi atrasado por mais de uma semana, embora eu tenha enviado corretamente todos os documentos necessários diversas vezes.
Aqui está a programação detalhada:
28 de setembro de 2025 (aprox. 00:10):
Solicitei meu primeiro saque e, em 29 de setembro, recebi um e-mail informando que eu precisava verificar minha conta.
De acordo com a AllySpin, a aprovação KYC deve levar no máximo 24 horas.
3 de outubro; no portal de verificação, me pediram para enviar os dois lados do meu cartão de crédito (desta vez a culpa foi minha, pois enviei apenas um lado) e novamente o histórico de transações de 28 de agosto a 28 de setembro.
No dia 3 de outubro, fui novamente solicitado a enviar meu histórico de transações, desta vez abrangendo um período de 3 a 6 meses. Enviei os últimos 3 meses e marquei a transação com allyspin.
De 5 de outubro até hoje: me pediram novamente para enviar meu histórico de transações.
Finalmente enviei 6 meses de transações completas de cartão de crédito (documentos bancários oficiais) sem marcações ou edições para garantir a autenticidade.
No entanto, meu KYC ainda não foi aprovado e não recebi nenhum outro feedback.
Já se passaram mais de 8 dias, embora o próprio cassino afirme que a verificação KYC será concluída em 24 horas.
Cumpri todos os requisitos e enviei todos os documentos diversas vezes, e ainda não recebi uma decisão ou informações claras.
Suspeito que o processo esteja sendo deliberadamente atrasado para atrasar ou impedir meu pagamento.
Portanto, solicito o suporte do Casino Guru para que a AllySpin possa finalmente concluir meu processo KYC e processar meu saque sem mais demora.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro DerBab0,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro DerBab0,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de fornecer mais uma atualização sobre minha reclamação contra o AllySpin Casino, pois o processo KYC continua bloqueado, apesar de eu ter enviado corretamente toda a documentação solicitada diversas vezes.
Na quinta-feira, 9 de outubro de 2025, enviei o extrato oficial do meu cartão de crédito (terminado em ****) referente ao período de 29 de agosto a 29 de setembro de 2025, em formato PDF.
Em 11 de outubro de 2025, também enviei meus extratos bancários completos para demonstrar claramente que este cartão de crédito está diretamente vinculado à minha conta corrente e não pode ser recarregado.
Isso deixou claro que todas as transações (incluindo o depósito no AllySpin) foram originadas da minha conta pessoal.
Entretanto, meu KYC foi rejeitado novamente hoje, 13 de outubro de 2025.
Na seção de verificação da minha conta, agora me é mostrado novamente que devo enviar o seguinte:
"Uma imagem ou arquivo PDF mostrando o histórico de transações do método de pagamento que você usou nos últimos 3 a 6 meses.
Todas as informações devem estar visíveis e não ocultas."
Acabei de enviar.
Isso significa que meu caso foi completamente reiniciado, embora eu já tenha enviado esses mesmos documentos diversas vezes — completos, originais, sem redações e dentro do prazo correto.
Já enviei todos os formulários possíveis (extratos de cartão de crédito, extratos bancários, comprovantes combinados), mas o processo KYC ainda não foi concluído e meu saque ainda está bloqueado.
De acordo com as próprias informações do cassino, a verificação deve ser concluída dentro de 24 a 48 horas – na verdade, o processo já está em andamento há mais de duas semanas.
Tenho a impressão de que a AllySpin está atrasando deliberadamente o processo para atrasar o pagamento.
Portanto, peço ao Casino Guru que entre em contato com o cassino novamente e insista no processamento e aprovação imediatos da minha verificação.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) DerBab0,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Caro(a) DerBab0,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Traduzido automaticamente:
