AllySpin Casino - O jogador está enfrentando atrasos nas retiradas.

Oi

Estou entrando em contato com vocês porque estou enfrentando atrasos de pagamento, já estive em sites semelhantes antes e não quero esperar mais de 2 semanas pelo meu dinheiro. Há 3 transferências ativas em andamento (3x160.000 HUF), não recebi nenhuma delas e já se passaram mais de 6 dias desde a primeira solicitação, eles não conseguiram me dizer o horário exato em que receberei o dinheiro, sempre recebo a resposta de que há um atraso, por favor, seja paciente... por favor, me ajude para que eu possa receber o dinheiro o mais rápido possível.

Caro boka89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Gostaria que você escrevesse para o cassino e explicasse por que meu pagamento está demorando tanto...

Obrigado pela sua resposta, boka89. Gostaria de enfatizar novamente que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Parece que não é só o meu dinheiro que está atrasado, mas muitos outros também. Tentei entrar em contato com o setor financeiro, mas não consigo escrever para eles, só para o atendimento geral, e eles sempre dizem que não receberei uma resposta concreta. Aparentemente, eles não querem pagar esta semana, estou esperando há quase 10 dias...

Caro boka89,

Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.

Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir o pagamento o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Eu ficaria muito grato se pudesse receber meu dinheiro o mais rápido possível, o AllySpin Casino é meu favorito, vocês são os melhores para mim :)

Espero finalmente receber meu dinheiro amanhã. Na terça-feira, o primeiro pedido completa 14 dias, na quarta-feira, o segundo, 14 dias, e na quinta-feira, o terceiro, 14 dias. 🙂

Olá, já se passaram 2 semanas e ainda não recebi meu dinheiro. Por favor, tome providências. Obrigado!

Sempre recebo a mesma resposta, não recebo uma resposta precisa e já se passaram 2 semanas, entre em contato com o cassino….

Cara Kristina, por favor me responda o que você pode fazer no meu caso.

Eu escrevi esse e-mail para você também.

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

boka89, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

Eu tinha uma quantia menor no passado, tenho um saldo real e eles não pedem verificação

Olá, hoje me pediram KYC, enviei os documentos solicitados.

Espero que eles verifiquem isso logo e eu receba meu dinheiro. 🙂

Olá, enviei os documentos para verificação, mas descobri que os enviei incorretamente, então os enviei por e-mail, que eles não aceitam porque só aceitam documentos enviados para o site. No entanto, não posso enviar os novos documentos até que os antigos sejam analisados. Já se passaram 4 dias e ainda não consigo enviá-los porque os antigos não foram analisados...

Consegui carregar e enviar os documentos solicitados novamente por e-mail, espero que processem agora.

Obrigado pela sua resposta e atualizações, boka89. Certo, vamos esperar mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar os documentos recém-enviados. Por favor, mantenha-me atualizado.

Ontem eles me disseram para enviar para o endereço de e-mail KYC deles, e hoje eles responderam que não aceitam por e-mail aqui... foi carregado no site ontem e ainda está em andamento lá... Não entendo por que eles disseram que eu poderia enviar por e-mail se não fosse aceito lá, e por que eles não conseguem revisar os documentos carregados no site a tempo, 22 dias se passaram desde a solicitação... por favor me ajudem...

Por favor, entre em contato com o cassino, a verificação da conta deveria ter acontecido há muito tempo, e eles dizem que nas regras, eles deveriam ter aceitado por e-mail também, estou realmente esperando meu dinheiro, por favor me ajude

Você pode me ajudar? Quanto tempo tenho que esperar? Estou esperando o dinheiro há 24 dias.

Olá, eles pediram meu histórico do Skrill de março e enviei meu extrato bancário como comprovante de endereço. Enviei várias vezes e não foi aceito e não estou recebendo nenhuma resposta. Qual é o erro? Por favor, me ajude a entrar em contato com o cassino, porque acho que preciso fazer isso diretamente.

Muito obrigado, boka89, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, boka89!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

oi pavel

eles não querem aceitar verificação de conta

eles estão pedindo extratos da conta Skrill de março.

Enviei várias vezes, o que mostra que paguei 15 euros (6000 HUF) em 03.20

Já enviei comprovante de endereço várias vezes. Conta telefônica, extrato bancário... Ele mostra meu nome e endereço.

Não tenho contas de serviços públicos porque elas não estão em meu nome.

Obrigado!

AllySpins Casino, por favor, nos informe qual é o problema exato com os documentos do jogador!

olá, os documentos foram aceitos, recebi um dos pagamentos, espero receber o restante agora e não terei mais problemas…🙂

Também recebi o segundo pagamento hoje. 🙂

boka89, fico feliz em saber que você já recebeu dois pagamentos! Por favor, nos avise quando sacar o restante!

Ok, obrigado 🙂

Consegui o terceiro, obrigado por toda a ajuda! 🙂

O caso pode ser encerrado, ainda tenho o dinheiro que comecei a pedir para o cassino. Espero não ter mais problemas com eles. Se tiver, reabrirei o caso.

muito obrigado mais uma vez!

Caro boka89,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru