O jogador de Manitoba havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido seus ganhos. O problema foi resolvido após o jogador comunicar ao cassino o atraso no saque. Após isso, o cassino processou o saque e o jogador confirmou sua satisfação com o resultado, marcando a reclamação como resolvida.
AllySpin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$35
AllySpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEstou aguardando um saque do Ally Spins desde 4 de novembro e ele ainda não foi processado. Já verifiquei minha conta, então não deveria haver nada impedindo o pagamento, mas toda vez que entro em contato com o suporte, recebo a mesma resposta genérica de que o caso está em análise. Quando questionei qual regra permite que o saque demore tanto, não souberam explicar nada, apenas evitaram o assunto e repetiram a mesma frase várias vezes. Depois, me disseram para enviar uma reclamação formal, mesmo que o problema seja apenas o não pagamento do dinheiro que já ganhei. Honestamente, todo o processo parece lento, suspeito e como se estivessem apenas enrolando, esperando que eu desista. Continuo aguardando meu dinheiro e, neste momento, não recomendo que ninguém se incomode com este site.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro nativeHustler,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro nativeHustler,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, desculpe por postar a atualização. De qualquer forma, aqui está a atualização do Allyspin com as datas para que fique claro o que aconteceu.
Por volta de 14 ou 15 de novembro de 2025, o suporte me informou que poderiam me conceder um bônus de cortesia, mas que não poderiam adicioná-lo enquanto meu saque estivesse pendente. Portanto, tive que esperar, e meu pedido de saque foi feito no dia 4. Quanto ao motivo, tenho certeza de que mencionaram um bônus de cortesia.
Meu saque foi processado em 16 de novembro de 2025, então, em 17 de novembro de 2025, voltei para solicitar o bônus que me haviam mencionado.
Então me disseram que eu não era elegível porque não havia depositado recentemente o suficiente.
Eu nem jogo muito, então meu último depósito é recente, mas eles agem como se não contasse a menos que você esteja depositando dinheiro todos os dias.
Inicialmente disseram que o bônus só seria liberado após a confirmação do saque. Depois que o saque foi confirmado, mudaram de ideia. Me senti bastante frustrado depois de tudo que passei.
Estou postando isso para que as pessoas saibam exatamente como aconteceu, incluindo as datas, e como eles determinam o nível de arrependimento e a quem estão dispostos a se desculpar de forma justa quando quebram seus próprios termos de serviço, que são um contrato juridicamente vinculativo. Mas, sei lá, talvez seja só eu que ache tudo isso uma loucura. Me avisem. (Aliás, não teve nada a ver com KYC. Eu me certifiquei de que o primeiro dia não seria um problema e eles garantiram que não seria necessário no dia 4 e em vários outros dias depois, mesmo eu demonstrando preocupação e perguntando novamente em diversas ocasiões. Também quando solicitei uma cláusula específica que justificasse a retenção dos meus fundos ou algo nos termos de serviço que tornasse essa retenção razoável, eles ignoraram meu pedido de informação várias vezes durante o chat, finalmente admitindo que não havia nenhuma justificativa ou cláusula que pudesse dar para justificar a retenção.)
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado nativeHustler, obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do saque atrasado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) nativeHustler,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) nativeHustler,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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