O jogador da Polônia enfrentou atrasos significativos no processo de verificação na AllySpin, tendo enviado vários documentos ao longo de oito dias que foram todos rejeitados. Ele expressou frustração com a falta de comunicação e solicitou assistência para resolver esse problema. Após concluir o processo de verificação, ele encontrou um novo problema com retiradas bloqueadas, que ele relatou ao suporte sem receber uma resolução clara. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações.
AllySpin Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 zł
AllySpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
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Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou pedindo ajuda em relação a um problema com o AllySpin, um cassino recomendado no seu site. Estou tentando concluir o processo de verificação nos últimos oito dias, mas eles não conseguem verificar meu comprovante de endereço.
Esta é minha quarta tentativa de enviar os documentos necessários:
Primeira tentativa : enviei um extrato bancário do Wise, mas ele foi rejeitado (o que eu entendo, já que o Wise é um banco digital).
Segunda tentativa : enviei um extrato de um banco oficial polonês, mas eles o rejeitaram e pediram um documento diferente.
Terceira tentativa : Com base nas próprias diretrizes, enviei uma conta recente de telefone ou internet, que deveria ser aceitável, mas, para minha surpresa, ela também foi rejeitada.
Quarta tentativa : Frustrado, enviei uma conta de luz, que eles listam explicitamente como um documento aceito. Isso não deve ser rejeitado em nenhuma circunstância. No entanto, não recebi nenhuma resposta desde então, e um tempo irracional se passou.
Essa situação está me causando muito estresse e frustração, e sinto que não estou chegando a lugar nenhum.
Peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto, pois é inaceitável que um processo de verificação demore tanto sem explicações claras.
Agradeço desde já sua ajuda.
Atenciosamente,
Karol
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Público
Público
há 11 meses
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Caro belmondawggg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o processo de verificação na AllySpin.
Para ajudá-lo melhor, você poderia fornecer algumas informações adicionais:
- Você poderia confirmar a data exata do seu último envio (a conta de luz) e se recebeu alguma comunicação da AllySpin desde então?
- O cassino forneceu algum motivo específico para rejeitar os documentos que você já enviou ou mencionou algum problema com o formato ou conteúdo dos arquivos?
- Você entrou em contato com a equipe de suporte ao cliente sobre o problema em andamento e, em caso afirmativo, qual foi a resposta?
- Você também poderia esclarecer se tentou enviar esses documentos usando o formato ou método exato recomendado nas diretrizes?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá CasinoGuru,
Obrigado pela sua resposta rápida e ação em relação ao meu caso.
Consegui concluir o processo de verificação após quatro tentativas e mensagens diárias para o suporte.
Entretanto, agora surgiu outro problema: não consigo sacar meus fundos porque a página de saque está bloqueada (captura de tela em anexo).
O suporte alega que esse é um problema temporário, mas esse problema "temporário" já dura 24 horas! Eles não conseguem me dar uma resposta clara sobre o porquê disso estar acontecendo ou quando eles vão resolver.
Para efeito de comparação, perguntei a outro usuário do AllySpin se ele estava enfrentando o mesmo problema, e ele respondeu que conseguia sacar fundos sem problemas.
Por favor me ajudem, pois já estou sobrecarregado com isso.
Na foto está uma conversa com o suporte de hoje + saques bloqueados.
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Público
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há 11 meses
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Fico feliz em saber que sua conta foi finalmente verificada.
O problema com seus saques foi corrigido ou você ainda vê esse erro quando tenta sacar seus ganhos?
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