AllySpin Casino - O saque do jogador é atrasado depois que os ganhos são retidos.

Estou extremamente decepcionado com a forma como meu processo de retirada de dinheiro foi conduzido.

Após minha recente grande vitória, o Allyspin Casino bloqueou meus ganhos e está me pedindo para enviar um cartão de crédito que não foi usado em nenhum dos meus depósitos recentes.

Há aproximadamente 4 a 5 meses, fiz depósitos pelo Apple Pay usando o cartão de crédito do meu cônjuge. Na ocasião, sua equipe sinalizou o problema, pois o uso de um cartão de terceiros viola os Termos e Condições. Expliquei imediatamente a situação, forneci as informações do cartão solicitadas e cooperei integralmente com o processo de verificação. Fui advertido a não usar mais cartões de terceiros e aceitei a recomendação.

Desde então, nos últimos 4 a 5 meses, tenho usado apenas meu cartão de crédito pessoal para todos os depósitos. Também forneci todos os detalhes e comprovantes de transação solicitados por e-mail para demonstrar isso.

Apesar de toda a minha cooperação, meu saque continua bloqueado. Não estou mais recebendo respostas significativas aos meus e-mails, e até mesmo os atendentes do chat ao vivo evitam responder às minhas perguntas ou fornecer qualquer atualização sobre o meu saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o AllySpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema com o pagamento por terceiros, ocorrida há alguns meses, como prova de que o cassino permitiu que você jogasse apesar desses problemas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas