AllySpin Casino - Os ganhos do jogador desapareceram da conta.

Enquanto jogava Hades Inferno 1000 no AllySpin usando fundos de bônus, ativei um recurso de bônus scatter de 4x.

A gravação da aposta com ID 109309133833011 mostra claramente uma vitória confirmada de 105,44 PLN. No entanto, esse valor nunca foi creditado no saldo da minha conta e não aparece em nenhum lugar no meu histórico de transações.

Entrei em contato com o suporte da AllySpin diversas vezes e forneci capturas de tela e replays como prova. Apesar disso, o cassino continua repetindo declarações genéricas de que a rodada foi "liquidada corretamente", enquanto se recusa a explicar onde o pagamento de 105,44 PLN foi supostamente creditado.

Não se trata de uma discordância subjetiva — a repetição mostra uma vitória confirmada, mas a transação de saldo correspondente está completamente ausente.

Solicitei uma investigação adequada, incluindo a verificação dos registros do provedor e do livro de transações, mas o cassino ou evita a questão principal ou para de responder.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro raf_k94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino AllySpin.

Para melhor ajudá-lo(a), seria útil se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia me fornecer o link para o bônus que você utilizou?
• Quando você entrou em contato com o cassino pela primeira vez a respeito das discrepâncias em seu histórico de transações?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru ?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Jean