Amonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada após um saque.

Depositei um total de €3000 dos meus próprios fundos e joguei sem usar nenhum bônus.

Depois de jogar, meu saldo chegou a €10.502,50, tudo em dinheiro real. Em seguida, solicitei um saque e recebi com sucesso €500.

No entanto, imediatamente após esse pagamento, minha conta foi repentinamente desativada sem qualquer explicação clara, embora ainda possuísse mais de € 10.000.

Minha conta está totalmente verificada e cumpri todos os termos e condições. Não houve nenhum bônus envolvido em nenhuma etapa.

Solicito que o cassino:

Reabrir minha conta, ou

Processe o saque total do meu saldo restante sem demora.

Estou disposto a fornecer quaisquer documentos adicionais, se necessário, mas espero uma resolução justa.

Todas as evidências (capturas de tela do saldo, verificação e saque) estão disponíveis mediante solicitação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você recebeu algum e-mail do cassino informando sobre o encerramento da sua conta? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica