Amonbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Olá, joguei no cassino Amonbet e perdi. Já avisei várias vezes que sou viciado em jogos de azar para encerrarem minha conta permanentemente, mas mesmo assim eles a abrem sob demanda e tive mais de 2 mil perdas. Vocês podem me ajudar a obter meu reembolso e me bloquear permanentemente?

Obrigado

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Amonbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: [email protected]
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Amonbet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para [email protected] (inclua-me na cópia em [email protected] ) e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Você poderia me informar se sua conta foi bloqueada ou se ainda está acessível? Ela está bloqueada, mas, mediante solicitação, consegui reabri-la mesmo depois de informá-los sobre meus problemas com jogos de azar, e eles continuaram me oferecendo "bônus especial".

Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino? Não consigo sem fazer login

Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: [email protected]

Você poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você depositasse? Há alguns dias.

O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu? Eles ignoraram qualquer coisa relacionada ao reembolso.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá margaritakisyova3 , prazer em conhecê-la!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Amonbet para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema da autoexclusão e esclarecer a situação? Existe algum motivo para o seu cassino não oferecer o encerramento permanente da conta? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá, como expliquei, pedi várias vezes para encerrarem a conta permanentemente. No entanto, todas as vezes que pedi, eles a reabriram, mesmo depois de informar que os processarei se reabrirem a conta. Pedi que reembolsassem todos os meus depósitos, pois não cumpriram a lei de jogo responsável. Recentemente, também recebi um e-mail deles dizendo: "Você pode confirmar que deseja que sua conta seja reaberta?". Desde que enviei a reclamação aqui, ainda não me comuniquei com o cassino. Eles me perguntaram se eu queria que ela fosse reaberta, quando eu disse explicitamente para encerrar a conta permanentemente. Espero que isso faça sentido. Por favor, me informem os próximos passos e se há alguma chance de eu conseguir meu dinheiro de volta.

Quanto à comunicação com o cassino, sinta-se à vontade para contatá-los.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada margaritakisyova3 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e registrasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo.

Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião e recomendo fortemente que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo defina a senha do aplicativo em seu lugar. Além disso, você também pode cancelar a assinatura das comunicações de marketing do cassino e até mesmo bloquear o e-mail e/ou número de telefone que continua enviando anúncios.

Atenciosamente,

Mateus