O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta diversas vezes devido a problemas com jogos de azar, mas seus pedidos foram ignorados e, em vez disso, foram oferecidos bônus, resultando em uma perda de £3964. O jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, que buscava mais informações para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento por falta de cooperação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Amonbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £3.964
Amonbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoApesar de ter solicitado diversas vezes o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar, fui ignorado e me ofereceram bônus para me incentivar a continuar jogando, o que me levou a perder um total de £3964.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Amonbet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar se sua conta foi bloqueada ou se você ainda consegue acessá-la?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo os seus pedidos de autoexclusão que foram enviados originalmente ao cassino? Por favor, envie as informações para o meu e-mail: petra.h@casino.guru Certifique-se de que as informações do remetente e do destinatário estejam incluídas.
- Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há um mês
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Caro(a) Jomc9119,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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