Amonbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Reclamação referente ao descumprimento do pedido de autoexclusão/encerramento de conta

Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente à recusa da Amonbet em encerrar permanentemente minha conta, apesar de meus repetidos pedidos.

Em 9 de junho de 2026 , solicitei o encerramento permanente da minha conta. A partir dessa data, entrei em contato repetidamente com a Amonbet por e-mail, solicitando o encerramento permanente da conta e pedindo que me fosse proibido jogar.

No total, enviei aproximadamente 84 e-mails solicitando o encerramento da conta. Apesar dessas solicitações repetidas, minha conta permaneceu ativa, permitindo que eu continuasse depositando e jogando.

Após meu primeiro pedido de encerramento em 9 de junho de 2026, depositei aproximadamente €493 em minha conta. Esses depósitos e as perdas resultantes poderiam ter sido evitados se a Amonbet tivesse agido prontamente em relação aos meus repetidos pedidos.

Acredito que a Amonbet falhou em cumprir suas responsabilidades ao:

Solicito respeitosamente que o órgão regulador investigue este assunto e determine se a Amonbet cumpriu suas obrigações de licenciamento e os requisitos de jogo responsável.

Guardo provas que sustentam minha reclamação, incluindo:

Agradeço sua atenção e consideração.

Atenciosamente,

Kevin ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Amonbet. De acordo com as informações disponíveis, o cassino opera sem nenhuma licença.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite a autoexclusão por e-mail, incluindo meu nome na cópia da mensagem. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino Amonbet.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Eu te enviei um e-mail, mas não consigo enviar as fotos agora. Me dê alguns minutos para enviá-las.

Oi,

Enviei um e-mail há 7 dias solicitando o reembolso do meu depósito, mas não obtive resposta. Entrei em contato com o suporte, mas eles não conseguiram me ajudar e alegaram ter enviado um e-mail há 7 dias, porém não recebi nenhuma resposta sobre o meu pedido de reembolso. Isso me deixou muito irritado.

Caro Kevind,

Obrigado por compartilhar as evidências que sustentam seu argumento.

Chegamos a um ponto em que entraríamos em contato com o cassino para solicitar sua cooperação em relação ao seu caso. Como este cassino possui vários casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação prematuramente. Infelizmente, não há muito o que possamos fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site no futuro. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro órgão que eu possa indicar.

Recomendo fortemente que você bloqueie todos os endereços de e-mail e números que enviam materiais promocionais deste cassino e, em seguida, instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um amigo ou familiar defina a senha do aplicativo para você.

Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomas