Amonbet Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.

Olá, solicitei a autoexclusão da minha conta há mais de quatro semanas. Enviei vários e-mails e conversei com o suporte por chat diversas vezes. Expliquei que tenho um problema com jogos de azar, mas eles simplesmente mantiveram minha conta aberta, sem responder aos meus e-mails. Fiz vários depósitos desde que me responderam em 30 de março. Solicitei a autoexclusão em 3 de março e agora estão pedindo que eu a encerre. Ela ainda está aberta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Tessa9021,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Obrigado por descrever sua situação. Casos relacionados à autoexclusão e problemas com jogos de azar são tratados com muita seriedade, por isso gostaria de esclarecer alguns detalhes importantes para melhor compreender o ocorrido:

• Poderia confirmar o cronograma, por favor? Está correto que você solicitou a autoexclusão em 3 de março de 2026, mencionando explicitamente um problema com jogos de azar, e o cassino só respondeu em 30 de março de 2026, pedindo verificação?
• Você enviou algum e-mail ou mensagem de acompanhamento adicional ao cassino entre 3 e 30 de março? Em caso afirmativo, quantos e quando, aproximadamente?
• Sua conta ainda está aberta e acessível?

Se você tiver qualquer outra comunicação relevante com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela), sinta-se à vontade para compartilhá-la aqui ou encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, já perguntei várias vezes pelo chat.

As estatísticas do histórico de conversas da minha mãe mostram que há 1 mês, depois há 4 semanas e novamente há 17 horas. Todas afirmavam que eu tinha um problema com jogos de azar. Meu e-mail original, enviado em 3 de março, também afirmava que eu tinha um problema com jogos de azar.

Olá Tessa9021,

Gostaria de lhe pedir gentilmente que esclarecesse um ponto importante:

• Você possui alguma captura de tela ou transcrição salva das conversas de chat ao vivo onde informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e solicitou a autoexclusão?

Esses registros seriam muito importantes para verificarmos o momento exato e a redação de suas solicitações, especialmente porque a comunicação por chat ao vivo costuma ser uma prova fundamental em casos como este.

Se você tiver capturas de tela ou outras comunicações relevantes, fique à vontade para carregá-las aqui ou encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Olá, adicionei as capturas de tela. Minha conta ainda está aberta e me permite apostar mais dinheiro.

Prezada Tessa9021,

Agradeço sua mensagem e as capturas de tela. Lamento muito saber dessa situação, principalmente porque você deixou claro que tem um problema com jogos de azar.

Primeiramente, gostaria de esclarecer um ponto importante sobre a verificação (KYC) solicitada pelo cassino. Mesmo nos casos em que um jogador solicita a autoexclusão, os cassinos ainda podem exigir a verificação de identidade. Isso ocorre principalmente para que possam identificar e armazenar seus dados corretamente para referência futura — por exemplo, caso você decida reabrir a conta ou tentar criar uma nova. Ter seus dados verificados os ajuda a garantir que a autoexclusão seja aplicada corretamente em todas as contas.

No entanto, é muito importante observar que, enquanto esse processo de verificação estiver em andamento, sua conta já deveria estar restrita, o que significa que não deveria ser possível jogar ou depositar mais nada. Com base no que você descreveu, parece que essa restrição não foi aplicada corretamente, o que é preocupante.

Em segundo lugar, gostaria de informar que corrigi o cassino atribuído à sua reclamação. O problema está relacionado ao Amonbet Casino, e não ao Amon Casino, conforme confirmado pelas suas capturas de tela. Infelizmente, o Amonbet possui atualmente uma Política de Não Interação em nosso site, o que significa que eles não cooperam conosco na resolução de reclamações.

Por isso, receio que nossa capacidade de mediar este caso seja muito limitada e, se o cassino continuar sem responder, a reclamação provavelmente será encerrada como não resolvida.

Entretanto, recomendo vivamente o seguinte:

• Se você se sentir confortável para fazer isso, prossiga com o processo de verificação para garantir que sua autoexclusão seja devidamente registrada.
• Como medida de segurança adicional, considere pedir a alguém de sua confiança que altere a senha da sua conta para algo que você não saiba, a fim de evitar acessos futuros.

Compreendo perfeitamente o quão frustrante isso pode ser e lamento muito que estejamos lidando com um cassino que não está cooperando neste caso.

Por favor, me avise se houver alguma novidade por parte deles.