Amonbet Casino - A desistência do jogador está sendo retida.

Oi,

O cassino Amonbet retém £108 para saques.

O cassino Amonbet se recusa a verificar meu cartão virtual Skrill e bloqueou meu saque de £108. Já se passou um mês. Enviei quase 50 e-mails para eles. Eles repetem a mesma pergunta várias vezes e não demonstram interesse em me devolver o dinheiro.

Descrição da reclamação:

Olá, Guru de Cassinos,

Solicito sua ajuda porque o Cassino Amonbet está retendo meu saque de £108 há quase um mês, apesar de eu ter fornecido todos os documentos necessários e seguido todas as instruções que me deram.

Resumo do problema

Fiz meu depósito usando um cartão Skrill virtual/digital emitido pelo Skrill Bank.

Este cartão não possui versão física, portanto é impossível fotografar um cartão físico.

Expliquei isso claramente à Amonbet diversas vezes, mas eles continuam pedindo uma foto de um cartão físico, que não existe.

Documentos que eu forneci

Capturas de tela do meu cartão virtual Skrill mostrando os últimos 4 dígitos (****5485).

Capturas de tela da minha conta Skrill mostrando meu e-mail e meu ID de conta.

Meu extrato do Skrill mostrando meu nome, endereço e a transação correspondente.

Um documento oficial em PDF da Skrill, que:

Confirma meu nome

Confirma os últimos 4 dígitos do meu cartão virtual.

Confirma que o cartão me pertence.

Esses documentos foram fornecidos exatamente como solicitado.

Comportamento no Cassino

A equipe de verificação deles continua rejeitando os documentos, alegando que precisam de um cartão físico ou de um extrato que inclua os últimos 4 dígitos do cartão.

A Skrill me informou oficialmente que:

Os dígitos do cartão virtual não aparecem nos extratos bancários normais.

O PDF que eles forneceram é o único documento oficial que comprova a propriedade.

Informei a Amonbet sobre isso diversas vezes, mas eles continuam repetindo a mesma solicitação sem analisar os documentos adequadamente.

As respostas do suporte são repetitivas, inúteis e eles se recusam a encaminhar o problema para instâncias superiores.

Em uma ocasião, eles até me disseram que o saque seria processado, mas depois o rejeitaram novamente.

Minha situação

Tenho entrado em contato tanto com o cassino quanto com o Skrill. O suporte do Skrill é extremamente lento e o Amonbet agora está bloqueando meu saque com exigências irracionais e impossíveis.

Acredito que o cassino está propositalmente atrasando ou recusando meu saque sem um motivo válido.

Ação solicitada

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que:

Intervenha junto ao Cassino Amonbet

Solicito que revisem adequadamente os documentos que enviei.

Aprovem e liberem meu saque de £108 o mais rápido possível.

Eu cumpri integralmente os requisitos de verificação e forneci todos os documentos existentes para um cartão Skrill virtual. Posso fornecer a referência de todos os documentos mediante solicitação.

Obrigado pela ajuda.

Nome: M******* H******

Cassino: Cassino Amonbet

Valor retido: £108

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Michael111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Você já enviou ao cassino a declaração oficial da Skrill explicando o problema?
• Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
• Você acumulou seus fundos com a ajuda de bônus, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Apresentei a declaração oficial da Skrill.

Fiz o pedido inicial em 30 de outubro.

Não é possível obter fundos através de bônus.

Caro Michael111,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Enviado para você. Por favor, verifique seu e-mail.

Caro Michael111,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Catarina

Caro Michael111,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Amonbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana