Amonbet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

O cassino é: Amonbet (não consigo encontrar a opção)

Estou apresentando uma reclamação contra a Amonbet devido à sua falha em fazer cumprir meu pedido de autoexclusão e ao seu incentivo contínuo para que eu jogue, apesar de estarem cientes do meu problema com jogos de azar.

Em 6 de abril de 2026, solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta. Na minha mensagem, afirmei claramente que estava enfrentando problemas relacionados a jogos de azar e que não desejava nenhuma suspensão temporária ou alternativas promocionais. Isso constitui um claro pedido de autoexclusão.

Apesar disso, minha conta permaneceu ativa e pude continuar depositando e jogando. Como consequência direta, sofri perdas financeiras significativas, superiores a € 7.000, incluindo mais de € 3.000 em depósitos feitos em um único dia após minha solicitação.

Além disso, mesmo após meu pedido de autoexclusão, continuo recebendo e-mails promocionais e ofertas VIP me incentivando a depositar e apostar. Anexei provas desses e-mails. Esse comportamento é altamente irresponsável e uma clara violação dos princípios do jogo responsável.

Em vez de proteger um jogador vulnerável, o cassino continuou a incentivar ainda mais o jogo.

Tentei resolver este problema diretamente com a Amonbet, entrando em contato com a equipe de suporte diversas vezes, mas não obtive resposta.

Solicito:

Reembolso integral de todos os depósitos efetuados após 6 de abril de 2026.

Uma investigação adequada sobre este assunto.

Confirmação de que minha conta foi encerrada permanentemente.

Estou anexando todas as evidências relevantes, incluindo:

Meu e-mail de solicitação de autoexclusão

Comprovante de depósitos após a solicitação

E-mails promocionais recebidos após a solicitação

Obrigado pela sua ajuda.

Devido às limitações de upload de arquivos, não foi possível incluir todos os registros de depósito. O número real de transações e as perdas totais após minha solicitação de autoexclusão são significativamente maiores do que os apresentados nas evidências anexas.

Estou pronto para fornecer todos os registros mediante solicitação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Luckia Casino PT.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru Se o cassino respondeu (usando respostas automáticas ou respostas de agentes humanos), envie essas respostas também.
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite uma nova autoexclusão por e-mail em support@amonbet.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino Amonbet.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, minha conta ainda está acessível.

• Já lhe enviei por e-mail a comunicação na qual solicitei claramente o encerramento permanente da conta devido a problemas com jogos de azar (datada de 6 de abril de 2026). Essa solicitação incluía uma declaração clara do meu vício em jogos de azar.

• O cassino não respondeu ao meu pedido de reembolso.

Além disso, apesar do meu pedido de autoexclusão, continuo recebendo e-mails promocionais me incentivando a depositar e apostar. Também incluí essa evidência.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Yuri

Obrigado pela sua resposta e pelas evidências enviadas por e-mail.

O cassino encerrou sua conta desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Ainda não

Prezado iuribarreira,

Chegamos a um ponto em que precisaríamos entrar em contato com o cassino e solicitar sua cooperação em relação ao seu caso. Como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação prematuramente. Infelizmente, não há muito o que possamos fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que impactará negativamente a classificação de segurança do cassino em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, como próximo passo, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro órgão que eu possa indicar.

Recomendo fortemente que você bloqueie todos os endereços de e-mail e números que enviam materiais promocionais deste cassino e, em seguida, instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um amigo ou familiar defina a senha do aplicativo para você.

Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião e recomendo que, no futuro, consulte a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.

Atenciosamente,

Tomas