Um jogador da Holanda apresentou uma reclamação contra a Amonbet por bloqueio de seus bônus e recursos da conta, alegando a existência de uma "conta duplicada". Após encerrar sua conta anterior, o jogador considerou a situação injusta, pois havia registrado uma nova conta de boa-fé, esperando que fosse válida. A equipe de suporte do cassino se recusou a reconhecer o encerramento da conta anterior. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da equipe de reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento.
Amonbet Casino - Os bônus do jogador estão bloqueados devido a um problema na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
Amonbet Casino
Índice de Segurança 2.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOi.
Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a Amonbet referente ao bloqueio dos meus bônus e/ou recursos da minha conta. O cassino alega que possuo uma "conta duplicada", mas acredito que isso seja injusto e incorreto.
A situação é a seguinte:
Eu tinha uma conta na Amonbet, que solicitei o encerramento e exclusão definitivos. Após a confirmação do encerramento e a inatividade da conta, decidi, posteriormente, criar uma nova conta para recomeçar do zero.
Não utilizei ambas as contas simultaneamente, nem tentei reivindicar o mesmo bônus de boas-vindas duas vezes. Agi de boa fé, presumindo que, como minha conta antiga foi excluída, eu tinha permissão para me cadastrar novamente.
Agora que estou jogando na minha conta atual, o cassino bloqueou meus bônus. Já entrei em contato com a equipe de suporte, mas eles se recusam a reconhecer que a primeira conta foi encerrada permanentemente antes da criação da segunda.
Gostaria que a Amonbet restaurasse minha elegibilidade para bônus e considerasse minha conta atual como minha conta principal e única, visto que a anterior não existe mais.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por gentileza, confirmar se consegue acessar sua conta neste momento?
- Além disso, poderia especificar quando sua conta original foi encerrada e quando sua nova conta foi aberta?
- Você fez algum depósito, participou de jogos ou reivindicou bônus em alguma de suas contas?
- O cassino confiscou seus ganhos ou a restrição está relacionada apenas aos bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoSim, eu tenho acesso à minha conta.
Eu ainda tenho minha conta antiga, mas eles bloquearam minha outra conta, mesmo eu tendo depositado €20.
Eu disse que tinha perdido os dados da minha antiga conta e, quando os recuperei, nunca recebi meus €20 de volta. Eles foram extremamente rudes e nada prestativos. Não sei a data exata, mas foi em fevereiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se fez algum depósito, participou de jogos ou solicitou bônus em alguma das suas contas? Além disso, poderia nos informar o motivo pelo qual solicitou o encerramento da sua conta original?
Além disso, poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo? attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) KimberleyXo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
