Amonbet Casino - Os bônus do jogador estão bloqueados devido a um problema na conta.

Oi.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a Amonbet referente ao bloqueio dos meus bônus e/ou recursos da minha conta. O cassino alega que possuo uma "conta duplicada", mas acredito que isso seja injusto e incorreto.

A situação é a seguinte:

Eu tinha uma conta na Amonbet, que solicitei o encerramento e exclusão definitivos. Após a confirmação do encerramento e a inatividade da conta, decidi, posteriormente, criar uma nova conta para recomeçar do zero.

Não utilizei ambas as contas simultaneamente, nem tentei reivindicar o mesmo bônus de boas-vindas duas vezes. Agi de boa fé, presumindo que, como minha conta antiga foi excluída, eu tinha permissão para me cadastrar novamente.

Agora que estou jogando na minha conta atual, o cassino bloqueou meus bônus. Já entrei em contato com a equipe de suporte, mas eles se recusam a reconhecer que a primeira conta foi encerrada permanentemente antes da criação da segunda.

Gostaria que a Amonbet restaurasse minha elegibilidade para bônus e considerasse minha conta atual como minha conta principal e única, visto que a anterior não existe mais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por gentileza, confirmar se consegue acessar sua conta neste momento?
• Além disso, poderia especificar quando sua conta original foi encerrada e quando sua nova conta foi aberta?
• Você fez algum depósito, participou de jogos ou reivindicou bônus em alguma de suas contas?
• O cassino confiscou seus ganhos ou a restrição está relacionada apenas aos bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila