O jogador holandês aguardava seu prêmio de €400 em um torneio da Amonbet desde 20 de outubro, apesar das diversas garantias da equipe de suporte. Ele abriu uma reclamação formal em 27 de outubro, mas os fundos ainda não haviam sido creditados. Posteriormente, o jogador decidiu marcar a reclamação como resolvida, o que resultou em seu encerramento.
Amonbet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Amonbet Casino
Índice de Segurança 2.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Estou esperando desde 20 de outubro pelo meu prêmio de € 400 do torneio da Amonbet (torneio "Money Paradise").
Apesar das diversas garantias de apoio (Freya, Leon, Harley, Nabi, etc.), os fundos não foram creditados.
Emiti uma notificação formal de disputa via chat em 27 de outubro, que eles reconheceram por escrito.
Até hoje, o prêmio não foi pago.
Em anexo estão capturas de tela das conversas e do saldo da minha conta.
Obrigado pela sua ajuda na mediação deste problema.
Atenciosamente,
Dusan ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Amonbet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador foi verificada?
- O prêmio que você deve receber pode ser sacado diretamente, sem quaisquer requisitos adicionais de aposta?
- Você já fez algum saque do cassino anteriormente?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dusan17,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Dusan17,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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