Amonbet Casino - Os saques dos jogadores são cancelados repetidamente.

Minha reclamação: Saques cancelados repetidamente, apesar da confirmação por escrito de verificação completa.

Sou um membro VIP da Amonbet, residente no Reino Unido, há aproximadamente 6 a 7 semanas. Estou apresentando esta reclamação formal em relação ao cancelamento repetido de solicitações de saque legítimas, apesar de ter recebido confirmação por escrito de que minha conta foi totalmente verificada.

A questão central

Recebi uma confirmação por escrito do meu gerente VIP da Amonbet, que dizia o seguinte:

"Posso confirmar que está tudo bem com seus documentos; eles foram recebidos e verificados com sucesso."

Apesar dessa confirmação escrita inequívoca, os pedidos de saque subsequentes foram repetidamente cancelados sob a alegação de requisitos de verificação em andamento. Isso representa uma contradição direta e documentada entre o que a Amonbet confirmou por escrito e a forma como tratou meus pedidos de saque posteriormente.

Sequência de eventos

• Me cadastrei na Amonbet e recebi o status VIP por ter depositado mais de £2500 há aproximadamente 6 a 7 semanas.

• Fiz vários depósitos via Apple Pay e cartão de crédito

• Enviei toda a documentação de verificação solicitada.

• Recebi confirmação por escrito do gerente VIP de que a conta foi totalmente verificada.

• Pedido de cancelamento submetido — cancelado, documentação adicional solicitada

• Documentação solicitada enviada

∙ Saque cancelado novamente

• Padrão repetido várias vezes

• Pagamento efetuado em ocasiões anteriores após atrasos significativos.

• Último pedido de saque de £2.000 submetido e cancelado.

• Enviei o extrato bancário do HSBC conforme solicitado posteriormente.

• O pedido de saque nunca foi processado, apesar do cumprimento integral das solicitações.

Evidências de apoio

Tenho as seguintes provas disponíveis para sustentar esta reclamação:

• E-mail do gerente VIP confirmando explicitamente a verificação completa.

∙ Mensagens subsequentes de cancelamento de saque contradizem diretamente essa confirmação.

• Histórico completo de transações mostrando um padrão repetido de cancelamentos e recusas

• Captura de tela do portal VIP mostrando a solicitação de depósito apesar da assinatura VIP estar ativa.

• Conta com status não verificado apesar da confirmação de verificação por escrito.

• Toda a correspondência com o gerente VIP ao longo do processo

Preocupações adicionais

A Amonbet processa pagamentos através de processadores terceirizados obscuros — depósitos via Apple Pay aparecem nos extratos bancários como TSHPAI e saques como Kryptonim. Esses nomes de comerciantes irreconhecíveis criaram complicações desnecessárias durante a verificação e nunca foram divulgados aos jogadores antecipadamente.

Como membro VIP, meu limite semanal de saque era de £5.000 — uma restrição que, na minha opinião, foi deliberadamente criada para manter os fundos dentro da plataforma, em vez de permitir que os jogadores acessem seu próprio dinheiro em tempo hábil.

Não existe um mecanismo eficaz de autoexclusão, apesar de ser um requisito básico para a proteção dos jogadores.

Resolução solicitada

Solicito que o Casino Guru investigue esta reclamação e exija que a Amonbet forneça uma explicação pública formal para a contradição direta entre a confirmação de verificação por escrito e os subsequentes cancelamentos repetidos de saques.

Considerando a classificação atual de 2,6 do Casino Guru para a Amonbet, acredito que esta reclamação seja consistente com um padrão de comportamento que justifica uma análise séria.

Tenho muito mais capturas de tela. Atingi o limite.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço por analisar minha reclamação. Terei prazer em responder às suas perguntas.

Você já fez algum saque com sucesso antes?

Sim, realizei aproximadamente quatro saques bem-sucedidos antes desta reclamação. No entanto, cada saque exigiu muita troca de mensagens, solicitações de verificação repetidas e atrasos consideráveis ​​antes de ser aprovado. O processo nunca foi simples.

Em uma ocasião, eles me pediram uma selfie com meu passaporte, o que eu entendi perfeitamente e aceitei. No entanto, o pedido foi repetidamente rejeitado até que eu enviasse uma foto mostrando meu passaporte com meus cotovelos visíveis na imagem. Não consigo entender a lógica desse pedido — ou eu sou a pessoa na foto do passaporte ou não sou. Na minha opinião, isso foi apenas mais uma tática para ganhar tempo.

Há quantos dias você solicitou o saque?

O pedido de saque de £2.000 foi feito no sábado, 29 de março de 2025. Para contextualizar, eu havia depositado £8.000 e, jogando continuamente, consegui aumentar meu saldo para aproximadamente £16.000. Fiquei naturalmente aliviado por não apenas ter recuperado meus depósitos, mas também por tê-los superado significativamente. Devido ao meu limite semanal de saque de £5.000, eu só podia solicitar £2.000 naquele momento.

O saque permaneceu pendente até terça-feira, 1º de abril, quando foi cancelado com a solicitação de um extrato bancário específico dos últimos 20 dias — não um extrato padrão. Precisei entrar em contato com o HSBC via chat online para solicitar esse documento específico, cujo processamento leva 24 horas. Nesse momento, meu saldo havia aumentado para aproximadamente £18.000 devido ao estorno de £2.000 em minha conta.

O que tornou isso particularmente frustrante foi que eu já havia feito um depósito via Apple Pay e, após várias rodadas de verificação, finalmente recebi o pagamento. Não conseguia entender por que o mesmo processo de verificação estava sendo repetido novamente do zero.

As semanas anteriores tinham sido verdadeiramente exaustivas — cancelamento após cancelamento, a constante dúvida se algum dia iriam pagar. Cheguei a um ponto em que acreditei sinceramente que nunca liberariam essa quantia, um processo que levaria mais 3 a 4 semanas de estresse e obstrução constantes. O desgaste mental tornou-se insuportável e decidi apostar o saldo restante em vez de continuar o processo de saque estressante e aparentemente interminável.

Quero ser transparente sobre essa decisão — foi minha e assumo a responsabilidade por ela. No entanto, acredito que foi uma decisão diretamente causada pela obstrução deliberada e sistemática dos saques por parte da Amonbet. Nenhuma pessoa sensata deveria ter que suportar semanas de estresse simplesmente tentando acessar o dinheiro que ganhou legitimamente.

Gostaria também de destacar que a Amonbet processa pagamentos através de processadores offshore obscuros. Os depósitos apareceram no meu extrato bancário do HSBC como TSHPAI e os saques como Kryptonim — nenhuma das duas empresas tem qualquer semelhança com a Amonbet. Isso nunca me foi informado previamente. Além das complicações de verificação que isso causou, fui cobrado em aproximadamente £160 em taxas de transferência bancária como resultado direto desses processadores de pagamento offshore não divulgados.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Eu nunca aceito bônus sob nenhuma circunstância, especificamente para evitar requisitos de apostas e complicações com saques. Cada centavo dos meus ganhos foi acumulado a partir dos meus próprios fundos depositados, sem nenhum bônus ativo em nenhum momento.

Por fim, gostaria de dizer que, embora aprecie sinceramente o fato de o Casino Guru estar investigando o assunto, suspeito que a Amonbet não responderá à sua solicitação. Minha principal motivação neste momento não é a recuperação financeira, mas sim garantir que minha experiência seja documentada publicamente para que outros jogadores do Reino Unido possam tomar uma decisão informada antes de depositar na Amonbet. Na minha opinião, cada jogador que eu dissuadir desta plataforma representa uma pequena medida de justiça pelo que passei.

Terei todo o prazer em fornecer quaisquer informações ou provas adicionais que necessite.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezado Buddy2007, obrigado pela sua resposta.

Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila