AmunRa Casino - A conta do jogador foi encerrada sem nenhuma explicação.

Olá

Há algumas semanas (sexta-feira, 9 de janeiro), ao tentar acessar minha conta, fui informado de que ela havia sido encerrada. Enviei um e-mail ao cassino perguntando o que havia acontecido para que minha conta fosse bloqueada. Eles responderam que têm o direito de encerrar a conta de um usuário sem qualquer justificativa. Quando perguntei como poderia sacar meu dinheiro (aproximadamente 2800 PLN) da conta (na verdade, enviei a mesma solicitação algumas vezes desde o dia seguinte, sábado, 10 de janeiro), sempre recebi a resposta de que meu pedido havia sido encaminhado ao departamento responsável para análise. Após algumas semanas de silêncio, recebi uma mensagem do cassino solicitando meus documentos (foto do meu RG, selfie segurando meu RG e selfie segurando meu RG com o site deles ao fundo). Enviei esses documentos (sexta-feira, 30 de janeiro), mas até o momento não recebi nenhuma resposta específica ou mensagem do Cassino AmunRa.

Portanto, solicito ao Casino Guru que me ajude a recuperar meu dinheiro ou, pelo menos, a obter informações completas sobre o motivo exato do encerramento da conta, a seção específica dos Termos e Condições que supostamente foi violada e provas concretas que justifiquem a decisão.

Espero que você possa me ajudar de alguma forma.

Agradeço antecipadamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro ciprianook,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá

1. Eu jogava principalmente apostas esportivas, mas também jogava caça-níqueis e jogos de cassino, então a maior parte dos meus ganhos vem de apostas esportivas, e apenas uma pequena parte vem de caça-níqueis e jogos de cassino.
2. Não, minha conta ainda não foi verificada. Eles nunca me pediram nenhum documento antes de eu perder o acesso à minha conta.
3. Utilizei o bônus do primeiro depósito e também o bônus de recarga semanal.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Atenciosamente

Caro ciprianook,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá

Minha comunicação com o suporte ao cliente do cassino já foi enviada para o seu e-mail.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Atenciosamente

Prezado(a) ciprianook, agradecemos sua resposta. Você já recebeu algum retorno dos representantes do cassino? Além disso, você recebeu alguma comunicação sobre o status do seu último envio de documentos?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá

Como escrevi anteriormente, desde que enviei os documentos (na sexta-feira, 30 de janeiro), não recebi nenhuma resposta específica ou mensagem do Cassino.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Atenciosamente

Caro ciprianook,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Caro ciprianook,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino AmunRa para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino AmunRa,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caro ciprianook ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Solicitamos gentilmente que verifique seus e-mails, onde enviamos informações sobre os documentos faltantes para concluir a verificação da sua conta.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Amunra

Olá

Eu já enviei os documentos necessários ao cassino.

Atenciosamente

Olá pessoal,

Agradecemos ao Cassino AmunRa pela resposta e pelo esclarecimento de que documentos adicionais foram solicitados ao jogador.

Caro ciprianook,

Agradecemos sua atualização e a confirmação de que você já enviou os documentos necessários.

Cassino AmunRa, poderiam confirmar se os documentos fornecidos pelo jogador são suficientes para concluir a verificação? Caso contrário, por favor, especifiquem exatamente o que ainda está faltando para que o jogador possa prosseguir sem mais atrasos.

Agradeço a colaboração de ambos.

Prezado ciprianook ,

Agradecemos sua paciência e os documentos fornecidos.

Solicitamos gentilmente que verifique seus e-mails e nos forneça seus dados para que possamos prosseguir com o pagamento do saldo restante.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Amunra

Olá pessoal,

Obrigado, AmunRa Casino, pela sua resposta e por orientar o jogador em relação ao saldo restante.

Prezado(a) ciprianook, obrigado(a) por confirmar o envio dos documentos. Por favor, verifique seu e-mail do cassino e forneça as informações solicitadas para que eles possam processar seu pagamento. Assim que fizer isso, por favor, nos informe por aqui, e continuarei acompanhando o andamento.

Olá

Eu já enviei os dados bancários necessários ao cassino.

Atenciosamente

Olá

Posso confirmar que recebi meu dinheiro de volta.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Caro ciprianook,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino